Reclamo a Sommier Center
El día 24/5 realicé la compra de un colchón. Me informaron que la fecha de entrega era el 2/7. Dos días antes de esa fecha me comuniqué para que me confirmen, me dijeron que la fecha era la indicada.
el colchón no fue entregado. Me comuniqué y la respuesta fue que "entregas", entregaba mi pedido a "logística" y que ellos se comunicarían conmigo. Lo cual no sucedió.
al llamar no atienden. Al solicitar vía mail una fecha, o al menos el mail de "logística" no responden.
se entiende la situación del país. Pero al comprar no informan de estas demoras. Voy pagando 3 cuotas del colchón y no tengo idea de cuándo lo entregarán. Si es que sucede.
exijo una respuesta seria. Una fecha de entrega. No un mensaje explicando que por la situación de público conocimiento están atrasados. Ya van mas de dos meses de la compra y no tengo noticias sobre mi pedido.
pedido #[números]
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
No quieren reconocer garantía
Comprende un colchón con 5 años garantía estos hdp de somiercenterno quieren reconocer tiene 2 años se reformó y hundio
[SOLUCIONADO] Demora en entrega
Hace mas de 45 días hice la compra, a las semanas de comprarlo me dijeron que llego 2 veces roto al transporte por lo que se demoró el despacho, luego me dijeron que fue despachado y desde ahí tenía que esperar hasta 10 días hábiles para que el transporte se comunique …
En 15 días de uso, se deformó el colchón
El colchón se deformó después de un uso de 15 días. Tenia mejor forma el colchón viejo de 10 años de uso, que el nuevo. Y eso que pagué más de $1.[números].[números]. No quisieron enviarme ninguna inspección. En el local se lavaron las manos. Y eso que les mencioné que…
Sommier Center Representante de Sommier Center
Estimado Cliente,
Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
07 de Agosto a las 15:28 hs.
Nicolas P
Otra vez un mensaje automático. La atención a los clientes es una vergüenza. Para que voy a mandar un mail, si la respuesta es la misma que dan por aca? Voy a iniciar el reclamo a la defensoría del consumidor.
07 de Agosto a las 16:44 hs.
Nicolas P
Siguen sin dar una respuesta. Voy a intentar que me cancelen la compra y me hagan un reintegro.
11 de Agosto a las 13:01 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Nicolas P
20 de Enero a las 15:18 hs.