Reclamo a Sommier Center
He comprado un colchon en cuotas ya voy por la tercer cuota y no solo no me lo han entregado para la fecha que habian informado 22 de julio sino que no logro que me den una fecha de entrega porque es imposible comunicarse sea por telefono, mail de reclamo o el chat que tenian en la web que ya tampoco funciona
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No quieren reconocer garantía
Comprende un colchón con 5 años garantía estos hdp de somiercenterno quieren reconocer tiene 2 años se reformó y hundio
[SOLUCIONADO] Demora en entrega
Hace mas de 45 días hice la compra, a las semanas de comprarlo me dijeron que llego 2 veces roto al transporte por lo que se demoró el despacho, luego me dijeron que fue despachado y desde ahí tenía que esperar hasta 10 días hábiles para que el transporte se comunique …
En 15 días de uso, se deformó el colchón
El colchón se deformó después de un uso de 15 días. Tenia mejor forma el colchón viejo de 10 años de uso, que el nuevo. Y eso que pagué más de $1.[números].[números]. No quisieron enviarme ninguna inspección. En el local se lavaron las manos. Y eso que les mencioné que…
Sommier Center Representante de Sommier Center
Estimado Cliente,
Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
11 de Agosto a las 15:26 hs.
Eleonora Z
Gracias por la respuesta pero no veo una propuesta de entrega por parte de la empresa.
Ya he dejado varios mensajes siguiendo las indicaciones, he intentando chatear y he enviado mail a la casilla de reclamos. Mi propuesta es, si no tienen una fecha cierta de entrega revertir la compra pero necesito me confirmen como me devolverán las cuotas que ya abone
11 de Agosto a las 21:44 hs.
Eleonora Z
No me han brindado solucion ya que llevo mas de dos meses esperando la entrega del producto y solo me envian mail pidiendo disculpas. Los he contactado para que me informen como suspendo la compra y que me devuelvan las cuotas ya abonadas pero ese mail no lo han respondido.
26 de Agosto a las 11:53 hs.
Eleonora Z
Luego de mucha insistencia en que me den una fecha de entrega opte por cancelar la compra, tuve que mandar varios mails para que me respondan y lo que han hecho fue enviarme una nota de credito sin ningun tipo de explicacion de como me devolveran el dinero ya abonado y como haran el stop de las 14 cuotas futuras. Por mi parte me comunique con la tarjeta de credito y no hay cancelacion de compra ni devolucion de lo ya abonado por parte del comercio. Tengo en mi poder tan solouna nota de credito y sigo con el cargo de las cuotas y sin el procuto por lo tanto NO fue solucionado
10 de Setiembre a las 12:30 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Eleonora Z
20 de Enero a las 15:18 hs.