Reclamo a Sommier Center
He comprado un colchon en cuotas ya voy por la tercer cuota y no solo no me lo han entregado para la fecha que habian informado 22 de julio sino que no logro que me den una fecha de entrega porque es imposible comunicarse sea por telefono, mail de reclamo o el chat que tenian en la web que ya tampoco funciona
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No enviaron mi compra
El 13/05/26 desde mendoza compre una on line una promo de colchón, base respaldo y almohadas. en sommier center por un valor de 1 millón de pesos, en 12 cuotas , dejaron de reponder , no sé a la fecha cdo llegaría mi envío , me dieron mil vueltas los primeros días, y…
Demora excesiva y sin explicaciones para entrega de producto
Compré un colchón en el hot sale de mediados de mayo (el 14/5, para ser mas precisos). Estamos a 3 de junio y el producto no me llegó. De hecho, hoy vence mi tarjeta con el primer pago. Nunca me pasó con una compra online. Agoté todos los canales de comunicación con el…
Incumplimiento de entrega
Me dirijo a ustedes a fin de realizar un reclamo formal por el flagrante incumplimiento en los plazos de entrega de mi compra realizada en el marco del hot sale al momento de realizar la compra, el plazo estimado de entrega pactado por ustedes fue entre el 20 y el 2…
Sommier Center Representante de Sommier Center
Estimado Cliente,
Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
11 de Agosto a las 15:26 hs.
Eleonora Z
Gracias por la respuesta pero no veo una propuesta de entrega por parte de la empresa.
Ya he dejado varios mensajes siguiendo las indicaciones, he intentando chatear y he enviado mail a la casilla de reclamos. Mi propuesta es, si no tienen una fecha cierta de entrega revertir la compra pero necesito me confirmen como me devolverán las cuotas que ya abone
11 de Agosto a las 21:44 hs.
Eleonora Z
No me han brindado solucion ya que llevo mas de dos meses esperando la entrega del producto y solo me envian mail pidiendo disculpas. Los he contactado para que me informen como suspendo la compra y que me devuelvan las cuotas ya abonadas pero ese mail no lo han respondido.
26 de Agosto a las 11:53 hs.
Eleonora Z
Luego de mucha insistencia en que me den una fecha de entrega opte por cancelar la compra, tuve que mandar varios mails para que me respondan y lo que han hecho fue enviarme una nota de credito sin ningun tipo de explicacion de como me devolveran el dinero ya abonado y como haran el stop de las 14 cuotas futuras. Por mi parte me comunique con la tarjeta de credito y no hay cancelacion de compra ni devolucion de lo ya abonado por parte del comercio. Tengo en mi poder tan solouna nota de credito y sigo con el cargo de las cuotas y sin el procuto por lo tanto NO fue solucionado
10 de Setiembre a las 12:30 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Eleonora Z
20 de Enero a las 15:18 hs.