Incumplimiento de entrega

Me dirijo a ustedes a fin de realizar un reclamo formal por el flagrante incumplimiento en los plazos de entrega de mi compra realizada en el marco del hot sale

al momento de realizar la compra, el plazo estimado de entrega pactado por ustedes fue entre el 20 y el 28 de mayo. Al día de la fecha, 1 de junio, el producto no ha sido entregado, excediendo ampliamente los tiempos estipulados y dejándome en un estado de total incertidumbre sobre el paradero de una compra de alto valor económico.

a esto se suma la pésima atención al cliente que brindan: sus canales automatizados (chatbot) no resuelven el problema y actualmente ni siquiera responden, mientras que las respuestas obtenidas por mail y whatsapp denotan una total inoperancia y falta de información certera.

les recuerdo que, según el artículo 10 bis de la ley de defensa del consumidor (ley 24.[números]), el incumplimiento de la oferta o del contrato por parte del proveedor me faculta a exigir el cumplimiento forzado de la obligación. Su accionar configura una clara infracción a los artículos 4 (deber de información) y 19 (modalidades de prestación de servicios) de la mencionada ley.

por lo expuesto, exijo:

una respuesta inmediata y humana (no automatizada) detallando el estado real y la ubicación de mi pedido.

la entrega efectiva y urgente del producto en mi domicilio en un plazo no mayor a 48 horas.

caso contrario, de no recibir una solución inmediata, procederé a realizar la denuncia formal ante la dirección provincial de comercio y defensa del consumidor y a reportar este incidente ante la cace (cámara argentina de comercio electrónico) por avalar empresas que no cumplen con los estándares mínimos de confianza y servicio en eventos oficiales.