Reclamo a Sommier Center
Realicé una compra de colchón y sommier el 4 de enero de este año, [números]. Como (sin saberlo con anterioridad yo) la entrega originalmente tardaría más de 15 días y yo ya no me encontraría en la localidad para poder recibirlo, decidí postergar dicha entrega hasta el 1 de marzo. Así lo hice telefónicamente con el sector correspondiente. Ese día viajé específicamente a la localidad de mar del plata desde buenos aires para la recepción del producto. Ese día nunca me llamaron ni me entregaron nada. Volví a hacer el reclamo, y después de numerosos llamados por teléfono y mensajes que jamás respondieron, logré finalmente y milagrosamente comunicarme para recibir como respuesta que me avisarían el día viernes si la entrega se va a realizar el día viernes o el sábado o el domingo. Les explique que no puedo hacer semejante viaje y estar a la merced de que me lo entreguen sin tener la seguridad de una fecha determinada. No vivo en la localidad de la entrega y no puedo esperar a cualquier día. Solo necesito confirmación de fecha exacta o devolución del dinero abonado. Nadie responde en ningún teléfono o mail. Son una verguenza.
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Demora excesiva y sin explicaciones para entrega de producto
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Incumplimiento de entrega
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Me estafaron
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Sommier Center Representante de Sommier Center
Ante todo le solicito disculpas por los inconvenientes ocasionados, en un principio la mercadería fue intentada entregar en el Mes de Enero sin éxito. La entrega esta programada para este fin de semana , pero las logísticas al ser transportes no nos confirman el día exacto hasta el día anterior a entregar. En el día de ayer desde el departamento de entregas de Sommiercenter tuvieron comunicación con usted y le comentaron lo anteriormente mencionado. Hoy volveremos a hablar con el transporte para ver si pueden darnos con exactitud el día de entrega. Una vez que lo tengamos nos comunicamos con usted.
14 de Marzo a las 10:36 hs.
mirtha B
Muchas gracias. Espero su confirmación.
14 de Marzo a las 11:11 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Ok en cuanto tengamos novedades nos estaremos comunicando
14 de Marzo a las 11:29 hs.
mirtha B
He viajado a la ciudad de Mar del Plata el fin de semana pasado, a pesar de que si bien la entrega estaba confirmada para ese fin de semana, NUNCA pudieron confirmar fecha de entrega. El día viernes, ya desde la localidad de Mar del Plata me comunico con el sector entrega para obtener alguna información. El primer error que cometen es pensar que la compra había sido suspendida. Aclarando que esto no había sido asi, me confirman luego de unas horas que efectivamente, el sommier sería entregado el día sábado. El día sábado llega el expreso con el sommier y el colchón, pero me informan que se habían olvidado de cargar las patas del mismo. Acepté la entrega del colchón en desconformidad por este faltante importante pero ahora tengo que coordinar retiro de las patas personalemte ya que no me voy a someter nuevamente a toda esta incertidumbre y espera en la entrega.
18 de Marzo a las 15:36 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
El dia viernes 15 y Sabado 16 han intentado en reiteradas oportunidades comunicarse sin exito. En el transcurso del dia de hoy estaran nuevamente contactarse con usted
19 de Marzo a las 12:17 hs.
mirtha B
Lo consideraré solucionado cuando efectivamente me den una fecha pronta para poder retirar personalmente el faltante de la entrega. Me entregaron el sommier y el colchón pero no las patas del mismo
19 de Marzo a las 14:02 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
En el día de ayer fue el correo oca a entregarle las patas faltantes pero no encontró nadie en el domicilio, hoy 21/03 nuevamente esta programada una entrega a través de Oca con rto *******************. Gracias
21 de Marzo a las 12:47 hs.
mirtha B
Agradezco el envío pero deberían coordinarlo conmigo ya que yo no vivo en la localidad de mar del plata. Solicito por favor me llamen por teléfono como lo hicieron para la entrega del sommier para poder coordinar la entrega de las patas. Muchas gracias
21 de Marzo a las 14:37 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Las patas se envia por correo oca y entiendo que ellos no llaman previamente
21 de Marzo a las 14:55 hs.
mirtha B
Y como tendría que hacer para informarles que al menos las dejen en portería a mi nombre?
21 de Marzo a las 17:48 hs.
mirtha B
Hicieron entrega del colchón y sommier SIN las patas. Firme recibo en desconformidad por faltante de patas. Por este medio me explican que las patas habían sido enviadas por OCA. Yo no vivo en el domicilio de la entrega y en dicho domicilio tampoco llego al menos un aviso de visita de OCA. Reclame personalmente en una sucursal y ellos NO se pueden hacer cargo porque la compra fue online. Intente comunicarme por teléfono y NUNCA responden. Envíe mail a info entregas en varias oportunidades TAMPOCO responden. Mi solución: que me contacten vía mail o por teléfono (tienen ambos datos) para coordinar entrega o, de lo contrario, que lo envíen a la portería del domicilio de entrega . Muchas gracias
29 de Marzo a las 8:28 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Estimada [nombre] el correo Oca fue las tres veces a su domicilio a entregar no encontrando nadie (el correo no nos da aviso anticipado), como ya tenemos la confirmación de parte de ellos de la no entrega vamos a enviar por transporte el día de mañana las patas para dejarlas en portería. De esta manera logramos cumplir con la entrega y usted con la recepción
29 de Marzo a las 10:43 hs.
mirtha B
Me entregaron finalmente las patas en condiciones deplorables, visiblemente usadas. Yo compre un producto nuevo.
30 de Marzo a las 16:44 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Ya fueron enviadas nuevamente por correo argentina.
08 de Abril a las 14:56 hs.
mirtha B
Por favor entregar en portería. Ya no estoy en el lugar. Muchas gracias
08 de Abril a las 16:06 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Necesitamos saber si pudo recibir el nuevo pack de patas enviadas por correo argentino
09 de Abril a las 18:21 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Necesitamos saber si pudo recibir el nuevo pack de patas enviadas por correo argentino
10 de Abril a las 12:08 hs.
mirtha B
No recibí nada porque no me encuentro en el departamento. Tendrían que avisarme por algún medio que día más van a entregar y yo aviso en portería. Muchas gracias
10 de Abril a las 12:46 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Se envío por correo y le enviaron el numero de guía para poder realizar el seguimiento
10 de Abril a las 17:12 hs.
mirtha B
solución recibida:
Gracias tu queja suma por hacer que SommierCenter responda
10 de Abril a las 20:10 hs.