Reclamo a Sommier Center
Compré un colchón a través de esta empresa. Tardaron bastante en confirmarme la compra y cuando lo hicieron me dieron 1 mes para enviarme el producto. Llegado el día no lo trajeron, y no solo eso. Sino que no te atienden ningún teléfono ni medio de contacto, pésima atención
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
No enviaron mi compra
El 13/05/26 desde mendoza compre una on line una promo de colchón, base respaldo y almohadas. en sommier center por un valor de 1 millón de pesos, en 12 cuotas , dejaron de reponder , no sé a la fecha cdo llegaría mi envío , me dieron mil vueltas los primeros días, y…
Demora excesiva y sin explicaciones para entrega de producto
Compré un colchón en el hot sale de mediados de mayo (el 14/5, para ser mas precisos). Estamos a 3 de junio y el producto no me llegó. De hecho, hoy vence mi tarjeta con el primer pago. Nunca me pasó con una compra online. Agoté todos los canales de comunicación con el…
Incumplimiento de entrega
Me dirijo a ustedes a fin de realizar un reclamo formal por el flagrante incumplimiento en los plazos de entrega de mi compra realizada en el marco del hot sale al momento de realizar la compra, el plazo estimado de entrega pactado por ustedes fue entre el 20 y el 2…
Pablo M
Sommier Center sigue sin responder. Los mails que se supone que son su medio de comunicación para las compras web, no los responden. Por teléfono, tampoco logró ninguna respuesta ya que su excusa es que ellos no tienen nada que ver con la compra por la web (aunque son la misma empresa). Mientras tanto me siguen debitando cuotas de un producto que no me dieron
10 de Junio a las 9:25 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Estimado Cliente,
Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
12 de Junio a las 12:04 hs.
Pablo M
Recién luego de 15 días me respondieron el mail diciéndome que en aproximadamente un mes me contactarían para definir una fecha. Para un empresa que dice "Estamos entregando" me parece inaceptable, el colchón lo compré hace 1 mes y 20 días, y me dicen que recién en un mes me podrían definir una fecha. Me parece una muy mala solución. Dado que es un empresa que tiene sucursales en varios puntos del país (incluida mi localidad) podrían coordinar para enviar el producto en tiempo y forma. Y si no tienen el modelo que yo compré, al menos uno similar.
22 de Junio a las 9:44 hs.
Pablo M
solución recibida:
El 01/07 finalmente me enviaron el colchón, posterior a un envío de email avisando. Desde el momento que lo compré 02/05 a la efectiva entrega, pasaron prácticamente dos meses.
06 de Julio a las 8:53 hs.