Reclamo a Sommier Center
Yo hice una compra de colchón imprimo ese día comprobante con descuentos me quedaba 4.299,21 oh sorpresa cuando me llega tarjeta es de un valor de 6.631,29. Me are e un estafavoy a adjuntar votos de lo que digo
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Sommier Center Representante de Sommier Center
En el día de hoy se estarán comunicando con usted a fin de aclararle la compra y verificar el descuento obtenido . Me podrá der el numero de operación ?
03 de Octubre a las 14:30 hs.
Myriam T
Factura B************ DE FECHA 25/7/19
03 de Octubre a las 15:15 hs.
Myriam T
Tengo la factura emitida por ustedes
03 de Octubre a las 15:16 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Por que canal compro?
03 de Octubre a las 18:24 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Ya la llaman
04 de Octubre a las 10:16 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Entiendo que lo llamaron para darle solución a su caso, solicitandole los requerimientos que nos solicita el banco para poder generar un reclamo negandose usted a enviar dicha información. Sin los resúmenes no podemos gestionar su reclamo con el banco
04 de Octubre a las 10:29 hs.
Myriam T
Disculpeme pero no es así. Primero que nada no me pidió documentación. Pero ahí le mando y vemos que hacen
04 de Octubre a las 14:47 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Ok gestionaremos con el banco
04 de Octubre a las 15:01 hs.
Myriam T
Estoy esperando respuesta ya que no vi impactado descuento a la fecha
08 de Octubre a las 10:21 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Pudo enviar los resumenes que le solicitaron ?
08 de Octubre a las 10:29 hs.
Myriam T
Ahí está imagen de resumen
08 de Octubre a las 11:09 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Aquí no sirve debe enviarla al sector y mail que le indicaron. Este no es un canal oficial
08 de Octubre a las 17:46 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Debe enviar los resúmenes completos a la dirección indicada. Por otro lado los reintegro se hacen efectivos en el primero o en el segundo resumen
08 de Octubre a las 17:47 hs.
Myriam T
Ya recibí el segundo resumen y no tengo acreditado el descuento
08 de Octubre a las 18:55 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Enviar los dos resumenes siguientes a la compra a ignacio.loderer*sommiercenter.com asi le gestiono su inconveniente
10 de Octubre a las 9:52 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Pudo enviar dichos resumenes?
14 de Octubre a las 11:38 hs.
Myriam T
Por favor pasame bien correo Ignacio.loderer*sommier center.com me dice es incorrecto
14 de Octubre a las 21:44 hs.
Myriam T
*?
14 de Octubre a las 21:44 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
ignacio.loderer*sommiercenter.com
15 de Octubre a las 13:04 hs.
Myriam T
Ahi mandé
15 de Octubre a las 13:23 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
ok lo verificamos y le contestamos
15 de Octubre a las 15:06 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Desde el sector contable de la compañía me confirman que le banco Frances descontó el reintegro de su cuenta , por lo cual en este caso el reclamo debe realizarlo en el banco , ya que la promoción se encontraba vigente a la fecha de compra. Una vez realizado dicho reclamo desde aquí podemos gestionar con dicho numero o hablar con el banco , pero siempre previo reclamo hacia el banco
15 de Octubre a las 15:09 hs.
Myriam T
Disculpen pero como pueden saber ustedes si en resumen no figura? Y la promo la hacen ustedes no el banco
15 de Octubre a las 15:32 hs.
Myriam T
Yo compré con promo hecha por ustedes
15 de Octubre a las 15:32 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La promoción es conjunta entre el banco Frances y Sommiercenter, desde nuestra parte la promoción ha sido efectiva solo restaría saber porque el banco frances no realizo el reintegro correspondiente siendo una promo vigente. El banco para realizar el reclamo desde la compañía nos exige que el cliente primero realice el reclamo de manera particular.
15 de Octubre a las 17:11 hs.
Myriam T
Nmañana la haré y veremos
15 de Octubre a las 17:13 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Ok lo esperamos, gracias por su paciencia
15 de Octubre a las 17:18 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Pudo generar el reclamo en el banco?
24 de Octubre a las 9:49 hs.
Myriam T
Ya generé pero nada
28 de Octubre a las 5:24 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Si le es posible enviar una copia del reclamo para acelerar los tiempos desde aquí con el banco
28 de Octubre a las 9:55 hs.
Myriam T
Ahora te envío tengo que hacer captura
28 de Octubre a las 10:20 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
OK
28 de Octubre a las 10:24 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Myriam T
12 de Noviembre a las 12:34 hs.
Myriam T
No tengo solución ni de banco ni de sommier center.ellos dicen que la culpa es del banco pero yo compré supuestamente por la seriedad de su propaganda. Me siento estafada
12 de Noviembre a las 22:42 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
A sommiercenter el banco le descontó la compra como si al cliente le hubiese generado el reintegro. En este caso usted nos comunica que no se le realizo
13 de Noviembre a las 10:50 hs.
Myriam T
Nos se realizó
13 de Noviembre a las 12:35 hs.
Myriam T
Desde julio nada
13 de Noviembre a las 12:35 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
A sommiercenter el banco le descontó la compra como si al cliente le hubiese generado el reintegro. En este caso usted nos comunica que no se le realizo
19 de Noviembre a las 13:23 hs.
Myriam T
No a mí nada yo no sé como es arreglo de ustedes con banco pero yo confíe en su propaganda
19 de Noviembre a las 14:27 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
El banco es quien no le realizo el reintegro , no sommiercenter. A la fecha de compra el convenio estaba vigente. Debe reclamar al banco para saber por el cual no le realizo el correspondiente reintegro.
19 de Noviembre a las 15:25 hs.
Myriam T
Pero yo compré por su propaganda es muy fácil lavarse las manos
19 de Noviembre a las 15:27 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Desde aquí no nos lavamos las manos, intercedimos con el banco mostrandoles los resúmenes mandados por usted, pero la respuesta del banco fue que exclusivamente el titular de la cuenta es quien tiene que reclamar ya que nosotros como comercio nos fue descontado el importe correspondiente al reintegro.
19 de Noviembre a las 15:31 hs.
Myriam T
Y a mi me dicen que tengo que hablar con ustedes. Es un callejón sin salidas y dónde el único perjudicado es...el comprador
19 de Noviembre a las 15:50 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
El reintegro es y lo realiza el banco
21 de Noviembre a las 10:05 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Le solicitamos tenga a bien levantar dicho reclamo
07 de Enero a las 15:43 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Myriam T
07 de Enero a las 15:43 hs.