Error en facturación vía web

El lunes realice una compra de 2 almohadas por hot sale. El número de operación es nº [números] y el de aprobación nº [números]. La compra la realice mediante el sitio web de sommier center, no me dio la opción de elegir el local donde retirar los productos. Y nunca me llegó el mail de confirmación de la compra (solo el de aprobación de la misma). Me intente comunicar en reiteradas veces (pero muchísimas) al [números]-[números]-[números], donde me cortaron sistemáticamente la comunicación o me pasaban a otros sectores donde nunca me atendieron. En los movimientos de mi tarjeta de crédito ya figura impactada la primer cuota de la compra, es decir que la operación se realizó. Pero no logro que nadie me de una respuesta sobre elegir el local donde retirar la compra o que anulen la misma. O me dice que por teléfono que no me pueden dar ninguna solución, o como expliqué antes me cortan (luego de explicar lo que sucede) o me derivan a otros supuestos sectores donde me van a solucionar dicho problema y nunca me atienden o me cortan. Me han derivado a distintos mail donde eh detallado lo sucedido y no obtengo respuesta. Una total falta de respeto. Exijo una respuesta y una solución inmediata.