Reclamo a Sommier Center
Compré un cabezal y unas mesas de luz seleccionando la opción de envío a domicilio y, a pesar de esto último, me llegó un mail indicándome que lo tengo que ir a buscar a la sucursal.
me contacté con un representante vía chat y me informó que efectivamente el producto está disponible para retiro en la sucursal de avenida córdoba, y que si deseo recibir el producto en mi domicilio debo cancelar este pedido y realizarlo nuevamente, con una demora de entrega de aproximadamente un mes.
la realidad es que ya el producto no lo quiero, lo que quiero es que me cancelen la compra y me devuelvan el dinero así puedo realizar mi compra en otro lado.
es simplemente un trámite administrativo, el cual necesariamente tienen que hacer porque la ley de defensa del consumidor nos confiere a los consumidores el derecho de revocar la compra.
no tengo respuesta en el mail pedidos1@sommiercenter.com que me pasó la persona que me atendió vía chat, ni tampoco por el reclamo que dejé a través del formulario de contacto que ofrece el sitio, ni tampoco a través del teléfono que está en la página.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
No enviaron mi compra
El 13/05/26 desde mendoza compre una on line una promo de colchón, base respaldo y almohadas. en sommier center por un valor de 1 millón de pesos, en 12 cuotas , dejaron de reponder , no sé a la fecha cdo llegaría mi envío , me dieron mil vueltas los primeros días, y…
Demora excesiva y sin explicaciones para entrega de producto
Compré un colchón en el hot sale de mediados de mayo (el 14/5, para ser mas precisos). Estamos a 3 de junio y el producto no me llegó. De hecho, hoy vence mi tarjeta con el primer pago. Nunca me pasó con una compra online. Agoté todos los canales de comunicación con el…
Incumplimiento de entrega
Me dirijo a ustedes a fin de realizar un reclamo formal por el flagrante incumplimiento en los plazos de entrega de mi compra realizada en el marco del hot sale al momento de realizar la compra, el plazo estimado de entrega pactado por ustedes fue entre el 20 y el 2…
Sommier Center Representante de Sommier Center
Estimado Cliente,
Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
¡Un saludo y muchas gracias por tu comprensión!
20 de Julio a las 12:29 hs.
Maria C
solución recibida:
Me realizaron la devolución de la compra el 20/07 tal como lo solicité
25 de Julio a las 14:40 hs.