Reclamo a Sommier Center
Realicé una compra en la web sommiercenter durante cyberweek el 5-nov y al día de la fecha no se ha entregado. Me han derivado a que me comunique directamente con el transportista para averiguar que en realidad nunca habían enviado el producto.
(1) 19-nov : me derivan a que consulte en pedidos2@sommiercenter.com
(1.1) 19-nov : me comunico por mail donde me responden el tracking id del envio
(1.1) 28-nov : me comunico por mail porque el estado del envio continua en 'pendiente de despacho' y me derichan al canal whatsapp
(2) 29-nov : me finalizan la sesion de consulta sin respuesta de parte de sommiercenter
(3) 02-dic : me finalizan la sesion de consulta sin respuesta de parte de sommiercenter
(4) 03-dic : ya yo teniendo infomacion directa del transportista que no habian realizado nunca la entrega, me informan que el la realizarían al día siguiente
(4.1) 03-dic : informo por mail la respuesta obtenida del transportista al contactarlo directamente (respuesta nunca brindada por sommiercenter)
(5) 04-dic : me informan que el pedido fue entregado al transportista, pero les muestro que es falso como me informó el mismo transportista y me finalizan la session sin respuesta de parte de sommiercenter
(6) 04-dic : me comunico nuevamente y me finalizan la sesión (ya sabiendo y conociendo el historial)
(7) 04-dic : me vuelvo a comunicar nuevamente y me informan que efectivamente el transportista no recibió el pedido al ser rechazado porque solo entregaron el remito pero no el producto (???)
(8) 06-dic : me comunico y me informan que el pedido fue extraviado en el transporte y que el día martes 09-dic informará la fecha de ingreso de la reposición
(9) 09-dic : me comunico otra vez, me informan que no cuentan con novedades del despacho de mi envio
(10) 09-dic : me comunico nuevamente para solicitar el id de reclamo pero no se dispone el mismo
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Luciano A
Respuesta de expreso :
Buenos dias. Mi nombre es Lucas, del equipo de atencion al cliente de Clicpaq. Recibimos tu envio en el dia 13/11 a nuestro deposito y al descargarlo nos dimos cuenta que habia una base rota, por lo tanto, devolvimos el envio completo al proveedor y estamos a la espera de que reingrese nuevamente en perfecto estado. Te pedimos disculpas por las demoras ocacionadas. Apenas tengamos los productos completos le vamos a dar prioridad a tu envio para que se entregue lo antes posible. Ante cualquier duda estamos a disposicion. Saludos !
23 de Diciembre a las 11:01 hs.
Luciano A
Respuesta del expreso :
Luciano, buenos dias. El unico envio que tenemos es el: *******, que corresponde a 2 sommiers. El envio que mencionas ******* es el anterior que nunca nos llego, el dia 13/12 no recibimos mercaderia, solo el 12/12.
23 de Diciembre a las 11:08 hs.
Luciano A
Nunca han enviado ningun pedido - ni el que disponen, ni los que han rechazado. Entiendo los motivos pero jamás se comunicaron conmigo - el cliente - para explicar los mismos. Solo ante reclamos y pedidos de mi parte me informan los problemas que han sucedido y que yo luego he tenido que gestionar para su solución.
31 de Diciembre a las 17:53 hs.
Luciano A
ClicPaq - por favor, entiendan bien que este reclamo es igualmente a SommierCenter :)
31 de Diciembre a las 17:53 hs.
Luciano A
solución recibida:
Si no realizaba personalmente el seguimiento del envio y pedido seguia esperando. Tardo mas de 2 meses en llegar los 5 sommiers y 2 colchones pero llegaron luego de errores administrativos y mala comunicación/ informacion entre la fabrica, el transporte y SommierCenter
10 de Enero a las 22:06 hs.