Reclamo a Sommier Center
Me compre un colchon stearns and foster prestige y se hundió al mes. Realicé el reclamo en octubre, me confirmaron que el cambio había sido aprobado el 30/11 y al dia de la fecha todavía no se contactaron para realizarlo.
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No quieren reconocer garantía
Comprende un colchón con 5 años garantía estos hdp de somiercenterno quieren reconocer tiene 2 años se reformó y hundio
[SOLUCIONADO] Demora en entrega
Hace mas de 45 días hice la compra, a las semanas de comprarlo me dijeron que llego 2 veces roto al transporte por lo que se demoró el despacho, luego me dijeron que fue despachado y desde ahí tenía que esperar hasta 10 días hábiles para que el transporte se comunique …
En 15 días de uso, se deformó el colchón
El colchón se deformó después de un uso de 15 días. Tenia mejor forma el colchón viejo de 10 años de uso, que el nuevo. Y eso que pagué más de $1.[números].[números]. No quisieron enviarme ninguna inspección. En el local se lavaron las manos. Y eso que les mencioné que…
Sommier Center Representante de Sommier Center
Estimado Cliente,
Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.
Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.
Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.
18 de Enero a las 10:09 hs.
Estefania J
No lo solucionaron. Me respondieron que aguarde, que tienen muchas consultas.
26 de Enero a las 5:55 hs.
Estefania J
No tuve respuesta todavía.
05 de Febrero a las 10:06 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Cambio realizado.
19 de Julio a las 14:25 hs.
Estefania J
Buenas noches, confirmo que realizaron el cambio pero el colchon que yo compre en su momento era firmeza MEDIUM y creo que me enviaron firmeza SOFT. Como es posible verificar esto? Guardé todas las etiquetas.
02 de Agosto a las 20:58 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Buen día el modelo tiene las mismas características, la sensación puede variar porque cuando el producto es nuevo la espuma no tienen ningun desgaste por el uso. Espero se entienda, saludos.
14 de Agosto a las 10:23 hs.
Estefania J
Buenas noches,
Creo que no interpretarom correctamente a lo que me refiero yo.
Me refería a que el colchon por el cual reemplazaron el anterior es densidad SOFT porque es muy blando y yo pague el MEDIUM que me salió mas caro y tiene mayor firmeza.
Como corroboro que el colchon que me trajeron tiene la misma densidad del que pague?
Tengo problemas de cervical y me afecta a la salud, por eso insisto tanto.
Saludos,
[nombre]
18 de Agosto a las 2:06 hs.
Estefania J
Acabo de descubrir al tacto que el colchon no tiene resortes.. !! Por eso se hunde
31 de Agosto a las 10:44 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
Buenas tardes, por favor ingrese su reclamo en la web oficial de sommiercenter, seccion contacto, tengo un problema con la compra. Saludos.
31 de Agosto a las 14:34 hs.
Estefania J
No es una compra.. es el segundo colchon que me entregan en garantía por el anterior que tenía el mismo inconveniente. Ya hice el reclamo en clientes*sommiercenter.com hace 28 días.
31 de Agosto a las 17:54 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
propuso una solución:
Buenas tardes, no recibimos el formulario con las fotos para derivar a la garantia, por favor completar en el siguiente link ****s://sommiercenter.com/contact/
Saludos.
28 de Setiembre a las 16:55 hs.
Sommier Center Representante de Sommier Center
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] J
10 de Noviembre a las 15:27 hs.