Colchón defectuoso, el cambio nunca llega...!!

>22 sep [números]
hola buenos días. Les envío este mail porque estamos teniendo un problema con uno de los colchones que compramos en julio del año pasado y que aún no terminamos de pagar.
se hundió mucho en las zonas donde dormimos, parece un colchón viejo ya de lo que está hundido. Pero lo venimos notando hace varios meses. Creemos que tiene algún desperfecto, ya que hemos comprado otros colchones que luego de varios años se veían como este.
les adjunto la factura de compra y las fotos, y espero algún comentario al respecto.
muchas gracias.
>22 sep [números] clientes@sommiercenter.com:
estimada
le pido, por favor, factura de compra o dni del titular de la compra
gracias
adriana liberatore

>22 sept. [números]
adjunto factura y etiqueta.
>23 sep [números] clientes@sommiercenter.com
estimado cliente
su reclamo ha sido derivado a la garantía.
aguardamos la resolución y lo contactaremos
saludos cordiales.
adriana liberatore
>29 sept. [números]
hola buenos días. Quisiera saber si ya resolvieron algo al respecto de nuestro reclamo.
muchas gracias
>1 oct[números] clientes@sommiercenter.com
buen dia.
el cambio de su producto ha sido aprobado.
ya hemos solicitado el mismo a fábrica.
apenas ingrese en nuestro depósito lo contactaremos para coordinar el reemplazo.
saludos cordiales.
[nombre]
asesora administrativa
>7 nov[números]:
hola qué tal?
sigo esperando el cambio del colchón.
tenemos un bebe con el que hacemos colecho y cuando lo ponemos en el medio rueda por los huecos que se formaron.
por favor les pido que apresuren el cambio o tendremos que hacer la exposición del caso a tuquejasuma y a defensa al consumidor.
muchas gracias.
>4 dic [números]
hola, necesitaría una respuesta respecto de este tema, que viene desde el 22 de sep.
para comprar un colchón como el mío tienen stock y para cambiarlo por garantía no?
me parece que me están tomando el pelo.
espero respuesta o empezaré a exponer el caso en redes sociales y demás espacios.
gracias.