Cargos indebidos y entrega inmediata

Realicé la compra de un colchón el día 29 de julio, bajo el número de orden [números]. Desde entonces quiero realizar el seguimiento de mi pedido y no puedo, a pesar de haberme registrado como usuario en la página (la sección "mis pedidos" aparece sin compras realizadas). A pesar de eso, recibo los emails respecto a los avances de dicho pedido. El último que recibí fue para notificarme que la entrega del colchón será el 29 de septiembre (sí, 2 meses después de efectuada la compra). Y lo más indignante es que en la factura que recibí también por email, hay un cargo cobrado que no corresponde, ya que el precio final de la compra, como en la página web se indicaba, era de $23.[números] (adicional web 2: $2.[números]).- o sea que terminé pagando $25.[números]. Desde entonces intenté casi todos los días de contactarme telefónicamente, y después de 10 minutos en espera, me hacen dejar un mensaje, el cual ya grabé y nunca fue respondido.
ya pagué la primera de las 3 cuotas y aún no tengo ni el colchón, ni una respuesta por el cobro de ese cargo indebido. Exijo una pronta solución.