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Reclamo a Sommier Center

Cambio de producto

[Solucionado]

Necesito cambiar el sommier que me entregaron hace 12 días. Parece una cama elástica estoy durmiendo sobre resortes y no puedo ni darme vuelta del ruido que hacen los resortes. es realmente malo. Mande mail para pedir el cambio pues tiene garantía de 1 año y el sommier tiene 10 días de uso. Jamás me respondieron el mail. Llame al servicio post venta deje varios mensajes que nunca me devolvieron. hable con un vendedor telefónico me informan que ellos no se ocupan de eso y que debo mandar mail o marcar la opción 3 que es donde siempre hay un contestador para dejar mensaje. Realmente necesito cambiar ese colchón que me está haciendo daño y no hay forma de que nadie tome mi pedido. Voy a terminar yendo a defensa del consumidor y enviar una carta documento. es nefasto el servicio que tienen. Igual que el producto que me entregaron que quiero cambiar y ta.no se que más hacer

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Comentarios

  • Sommier Center Representante de Sommier Center

     

    Estimado Cliente,
    Como sabes, estamos recibiendo un volumen muy elevado de consultas y todavía no hemos podido responder a tu solicitud. Te solicitamos disculpas por los inconvenientes que te estamos ocasionando.

    Seguimos trabajando muy enfocados con el mayor esfuerzo para reducir el tiempo de espera y que el producto que elegiste llegue a tu domicilio, así que queremos darte las gracias por tu paciencia y confirmarte que tan pronto como nos sea posible estaremos en contacto por los canales oficiales contigo para ayudarte.

    Te recordamos que si tu consulta es por entregas el mail es entregas*sommiercenter.com, si tu consulta es por garantías es clientes*sommiercenter.com, y si deseas solicitar devolución de compra es box.sv*sommiercenter.com o bien en respuesta al mail de aprobación.

    30 de Noviembre a las 12:42 hs.

  • Erica G

     

    Sigo durmiendo sobre el colchon defectuoso y cada dia es peor. Este correo automático no me resuelve nada. Ya inicié mi reclamo ante Defensa del Consumidor

    30 de Noviembre a las 12:46 hs.

  • Erica G

     

    Me enviaron un mail diciéndome que se iban a comunicar de la garantía conmigo. Nadie se comunicó. Sigo con el mismo problema

    01 de Diciembre a las 9:10 hs.

  • Erica G

     

    Me mandaron un correo hace tiempo diciendo que se pondrían en contacto conmigo desde la garantía. Jamás lo hicieron. Les mande un mail pidiendo por favor me solucionen el tema de este colchón que ya me esta haciendo daño a la espalda y esta cada vez peor. Pero nadie se contactó.

    12 de Diciembre a las 10:54 hs.

  • Erica G

     

    Me enviaron un mal de la garantía hace varios días diciéndome que me iban a cambiar el producto pero que tenía que esperar minimo 60 dias. Les expliqué que no podía seguir durmiendo en ese colchón pues me esta haciendo daño. El producto lo compre en septiembre me lo entregaron en noviembre. Apenas lo recibí comencé con los reclamos. Respondieron recién en diciembre y se supone que no tendré una cama en condiciones hasta febrero o marzo. Pedí por favor me adelantaran en cambio. Nunca más me respondieron

    27 de Diciembre a las 10:33 hs.

  • Sommier Center Representante de Sommier Center

     

    La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Erica G

    16 de Junio a las 16:31 hs.

  • Erica G

     

    solución recibida:

     

    Mucho tiempo para poder hablar con alguien. Si.no hubiera hecho este reclamo no se habrían comunicado jamás. Los tiempos de entrega son larguísimos y no lo especifican en la web

    16 de Junio a las 16:42 hs.

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