Pago de 1 cuota sin consentimiento

Presento queja formal contra solventa por un crédito otorgado por $[números].[números] cop, solicitado a través de datacrédito para cubrir medicamentos de un tratamiento médico. Al revisar el estado del crédito, el valor total a pagar es de $[números].[números] cop con vencimiento el 27 de febrero, programado en una sola cuota aproximadamente un mes después del desembolso.

en ningún momento autoricé ni seleccioné pagar el crédito en una única cuota. No tengo la capacidad económica para asumir ese pago total en tan corto tiempo, especialmente considerando que el crédito fue solicitado por una situación médica y dificultades financieras.

he intentado comunicarme con solventa para solicitar una reestructuración o acuerdo de pago, pero no cuentan con canales claros ni efectivos de atención al cliente. No proporcionan número telefónico funcional ni soporte oportuno, lo cual vulnera mis derechos como consumidor financiero a recibir información clara, atención y alternativas de pago.
por otro lado creo que tomare medidas de no recibir solución, escalaré el caso ante las autoridades competentes por posible vulneración de mis derechos como consumidor.