Reclamo a Solventa
El día lunes 29 de noviembre se vencía el pago de un préstamo solicitado en 29 de octubre, cuyo valor a consignar según mensaje enviado al celular era de $[números].[números].00.
el mismo día (29 noviembre) consigné en su cuenta de ahorros del banco de bogotá, la suma de $[números].[números].00 ,remitiendo foto de la misma al whatsapp [números].
al día siguiente (nov 30) bancolombia me informa que me han debitado el saldo de mi cuenta por valor de $6.[números].50 por cuenta de solventa.
por lo anteriormente expuesto solicito me expliquen a que corresponde dicho cargo, toda vez que de haber tenido un saldo superior, hubiera sido debitado por cuenta de solventa.
finalmente solicito reintegrar a la misma cuenta de ahorros, el valor debitado por cuenta de solventa, toda vez que con fecha 29 de noviembre de [números], no adeudo suma alguna a solventa.
adicionalmente sugiero implementar algún mecanismo para enterarse el mismo día, de los pagos que hacen los clientes toda vez que están cometiendo el grave error de cargar a la cuenta bancaria de los clientes, una suma que el deudor ya ha consignado en las cuentas de solventa.
de otra parte, previo al cargo a la cuenta bancaría, se debe confirmar con el cliente el pago de la obligación.
quedo atento a su respuesta
guillermo arias ortiz
cc 19.[números].[números]
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