Me debitaron de mi cuenta el saldo que debia y a un me aparece mora

Buenas tardes mi denuncia es ante la empresa solventa colombia, empresa con la cual tenia un credito por valor de [números] pesos colombianos, el dia 01 de julio la empresa debito de mi cuenta de ahorros [números] pesos y el dia 14 de julio del [números] me depositaron mi sueldo el cual fue [números] del cual solventa debito un total de [números] lo que a la fecha del 14 de julio yo les debia con todo y mora, pasado dos dias el dia 16 de julio me comunico a la linea whatsapp al ver que a un no se reflejaba el pago del credito el en sistema y se me estaban generando unos gastos de cobranza que no debian por que ya hacia 2 dias habia pagado y la persona de la linea me indica que no me preocupe que era un tema de la plataforma y que lo iban a solucionar pero que yo ya habia cancelado el 14 por ende esos intereses de mora de los dos dias iban a desaparecer ya que el sistema tomaba que ya yo habia pagado, con esto yo quedo tranquila pero al pasar 8 dias sigo viendo que el sistema me esta generando una mora de un saldo el cual ya habia yo cancelado el 14 de julio y por ende de acuerdo a lo indicado por el asesor ya no debia aparecer, vuelvo y me comunico a la linea vuelvo y envio la documentacion que soporta los debitos y me indican nuevamente que no me preocupe que es un tema de la plataforma, pasado 15 dias ingreso nuevamente y la mora ya va en 50 mil pesos y asi sigue aumentando en cantidades absurdas llamo acomunicarme para solicitar solucion y es imposible obtener una respuesta o una linea para interponer pqrs, por lo cual acudo a la superintendencia ya que como usuario llevo 9 creditos con esta entidad y a un que es un buen servicio para apuros tienen muchos vacios en los cuales uno queda desprotegido como consumidor, agradezco esta denuncia ayude y me puedan resolver gracias.