Problema con la verificación de identidad – dni marcado como “ya en uso”

Buenos días estimado equipo de soporte de skokka.

me comunico con ustedes porque estoy teniendo un problema al momento de verificar mi identidad en la plataforma.mi correo de mi cuenta es: tezutiza_[números]@outlook.com

al intentar registrar mi DNI, tomé fotos claras de ambos lados del documento y las envié como se solicita para la verificación de edad. Sin embargo, el sistema me muestra el siguiente mensaje: “tu documento ya está en uso, por favor prueba de nuevo con una documentación diferente.”

el inconveniente es que solo dispongo de ese dni, ya que es mi documento oficial de identificación. No cuento con otro documento alternativo para completar el proceso.

por este motivo, les solicito por favor que revisen mi caso, ya que es posible que haya ocurrido un error en el sistema o que mi documento haya sido registrado anteriormente por equivocación. Les agradecería que puedan ayudarme a validar mi identidad utilizando mi dni actual o indicarme qué procedimiento debo seguir para resolver este problema.

quedo atento a su respuesta y a cualquier información adicional que necesiten para verificar mi identidad.

muchas gracias por su atención.