No me permitieron ver la película por la cual ya pagué

Compre entradas el dia 17/03/19 para ir a ver captain marvel subtitulada a las 19:25 y por motivos personales llegue demorado a la pelicula. Por lo cual pregunte si habia alguna forma en la cual pudiese ver la siguiente funcion que arrancaba 20:05, a lo que me contestaron que no habia ninguna forma porque al iniciar la función las reservas y las compras no se mostaban mas en el sistema y que ademas de no cambiarme la funcion para ver la siguiente, con entradas ya pagadas, no me dejaron entrar al cine para ver la funcion que ya habia comenzado. Aparte de esto la atención fue una verguenza debido a que la mujer que nos atendió fue extremadamente descortéz y asistencial, diciendonos que no habia nunguna forma de hacer alguna de las dos, y que basicamente la compra efectuada estaba perdida, es decir que yo pierdo mi dinero sin ver ninguna función. Pido que me permitan ver la función en otro momento o que me devuelvan mi diniero, porque el hecho de que no me dejen ver una película por la cual ya pagué es un robo.