Devolucion de dinero y/o entradas

Solo necesito la devolucion de la compra de 2 promociones con codigo qr, que me rechazo sistematicamente la pagina de showcase , argumentando que la operacion no fue exitosa.
esto fue en el dia de ayer 25/05/[números] , lo tomo como algo potencialmente cierto ya que cuando se efectiviza la compra siempre llega un correo y al no llegar, pense estaba ok.
tuve que ir a showcase norte y comprar en efectivo mis entradas ( 2) pra ver la pelicula el rey arturo a las 7.50 sala 10 fila 13 asiento [números]y [números].
al llegar a mi casa mi esposa me muestra que me habian cobrado las 2 promociones en el extracto del banco , en la tarjeta, $ [números] dos veces ( 2 promociones) .
solicito que chequeen que nunca fueron usadas las entradas por intermedio de su codigo de impresion, y la restitucion del dinero , o en su defecto las 4 entradas que compre para utilizarlas cuando me sea conveniente .
gracias espero su respuesta urgente.