Pedido confirmado sin recibir escribo y sin respuesta

El 17 de febrero de [números] consigne por medio de un efecty $[números].[números]=en efectivo para la compra de 1 par de sandalias ****pédicas marca andreisa, las cuales publicaron por instagram, el 18 de febrero de [números] recibí un correo de ismartauto[números]@gmail.com a través de email.shoplazza.com en el cual me informaban la confirmación del pedido no. De pedido [números], pero lo rastreo por las páginas sugeridas para chequear mi pedido y en una de ellas dice entregado, cuando a la fecha actual no he recibido mis sandalias ni me han respondido los correos enviados a 【ismartauto[números]@gmail.com】ni a 【andreisa】como dice en contáctenos, a hoy llevo 19 días hábiles, favor requiero respuesta a mi solicitud, pues como usuaria de estos medios de compra confié consignando mi pago y a la fecha ya debería aparecer el estado del paquete como en tránsito al menos.