Necesito un reembolso del dinero

Mi madre hizo una compa por medio de una publicidad que vio en facebook, a una pagina llamada "caesar zone", al meter las cosas al carrito (2 sofá cama de madera plegable multifuncional
proveedor de servicio de logística 4px
color: negro
sku:ablm-[números]-mr34
en proceso
detalle del pedido
precio total
$[números],[números].00
precio total del artículo
$[números],[números].00
descuento
$46,[números].00
código de cupón
$0.00
flete
$0.00
impuesto
$0.00), la página le dio varias opciones de pago, y ella decidió cancelar por efecty.
al día siguiente a mi correo llegó que el pedido había sido confirmado el día 3 de diciembre [números], el remitente textualmente es "columbiasupport@topshopbase.com a través de email.shoplazza.com".
el día mié, 15 dic [números], 3:27 llegó a mi correo que el pedido había sido enviado y que podíamos hacerle seguimiento por medio de este enlace h***s://w***caesarzone.com/order/[números]-djl[números] . Para ingresar mi correo es liheryojhanna@gmail.com y el número de orden es djl[números] . Podíamos ver el seguimiento del paquete por medio de h***s://t.17track.net/es#nums=ml[números]mh . Este es el número de logística ml[números]mh .
el día 4 de enero llegó un paquete con ese número de logística que contenía 2 fundas de almohada, no era lo que habíamos pedido, he intentado contactarme con mercadopago, mercadolibre, mailamericas entre otras empresas de transporte para solicitar información y ninguna me presta su ayuda para realizar la devolución o reembolso del dinero, ¿por favor me pueden ayudar?, no es posible que estafen a una señora de edad como mi mamá.