No me entregaron mi paquete y nadie se hace responsable

Hace un par de semanas hice un pedido en shopee y el día de antier se me notifica que el paquete estaba en ruta de entrega, sin embargo, no llegó el paquete y en el seguimiento apareció "entrega fallida: paquete dañado". Al siguiente día (ayer), se me vuelve a notificar que el paquete se encuentra en ruta de entrega y esta vez sí me entregan un paquete pero era sólo la bolsa con la guía pegada, no había nada en el interior. Además la bolsa estaba rota y reparada con cinta, supuestamente por inspección aduanal (lo dice la cinta).
traté de hacer mi reclamo pero ni el vendedor ni shopee se quisieron hacer responsables, el reclamo se cerró prácticamente automáticamente y me notificaron que me debía dirigir con la paquetería local. Esta paquetería es j&t express, me traté de comunicar con ellos a través de su pagina en internet y whatsapp pero no recibí respuesta.