Reclamo a Santander
Tengo saldo a favor en usd en la tarjeta de credito por una compra que no se concretó. Y usaron, sin avisar y sin consentimiento, dicho saldo a favor en usd para cobrarse un retiro de adelanto en efectivo que realice en la tarjeta, el cual es en pesos. Me tomaron el saldo a favor en usd para cancelar pesos, a un tc totalmente inservible, ya que sabemos que el tc del banco es mentiroso.
reclame al banco y me dijeron que asi sale por sistema, que si tenes saldo a favor (sea en $ o en usd te lo van a usar para pagar). Hace casi un año que tengo ese saldo a favor en usd y ahora vienen a tomarmelo para cubrir un adelanto, que es $!!! quiero que me devuelvan el saldo a favor en usd y pagar el saldo total en $, ya que mi consumo fue en $.
como desde el banco no tuve ninguna solucion, ya fue hecha la denuncia en defensa del consumidor
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MARIA C
No me brindaron ninguna solucion. Me dijeron que habian hecho eso porque asi lo hace el sistema, solo eso tuve de respuesta
11 de Octubre a las 14:13 hs.
Santander Representante de Santander
Maria C buenos días.
Por favor danos mas detalle de lo sucedido para poder asesorarte por este canal. Mencionanos ¿Sobre cual tarjeta de crédito sucedió?, ¿fue en el resumen y mes de octubre?,¿abonaste a su vencimiento el monto en pesos sobre la tarjeta?.
Aguardamos tu comentario para ver si podemos intervenir tu caso y darte una respuesta al respecto.
Saludos
13 de Octubre a las 12:39 hs.
MARIA C
Fue en la tarjeta VISA por el ultimo resumen (de septiembre con vencimiento en octubre). Cuando iba a proceder al pago, veo que el saldo a pagar en $ era menor porque habian aplicado el saldo a favor que tenia en USD para cubrir el saldo por los adelantos en efectivo, que fueron efectuados en $. Abone el saldo que quedo en $ incluso antes del vencimiento de la tarjeta, como hago siempre
13 de Octubre a las 14:13 hs.
Santander Representante de Santander
Maria C por lo que observamos lo que nos mencionas segun a los descuentos del saldo a favor por los adelantos en efectivo sobre tu tarjeta de crédito visa entonces vas a tener que contactarte directamente sobre la arca de la tarjeta de crédito Visa y levantar un reclamo sobre el resumen del mes de septiembre cobrado en octubre.
Te enviamos el teléfono de contacto del centro de atención Exclusivo Visa Gold: (***) ****-**** y mencionar le lo sucedido, para que gestionen un análisis de lo sucedido y te den una respuesta a tu reclamo.
Saludos y quedamos expectantes a tu comentario.
13 de Octubre a las 15:02 hs.
MARIA C
Ya llame VISA y me dijeron que este tema es exclusivo de gestion bancaria. Me estan dando vueltas por todos lados con el tema, y necesito una solución.
Cuando me contacte por el chat online del banco me dijeron que habian tomado los USD porque no habia pagado la tarjeta ANTES DEL CIERRE, cosa que es sin sentido, porque la tarjeta tiene un vencimiento, y yo pago siempre antes del vencimiento! No tiene por qué tomar mis USD, quiero de vuelta mis USD
19 de Octubre a las 9:52 hs.
MARIA C
Todavia no tuve respuesta
22 de Octubre a las 12:08 hs.
MARIA C
No tuve más respuesta del banco. X ninguna de las modalidades de comunicación. Ayer era la fecha que habían definido para la audiencia de defensa del consumidor y nadie me respondio
06 de Noviembre a las 10:24 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de MARIA C
12 de Noviembre a las 9:13 hs.
MARIA C
solución recibida:
Luego de efectuar denuncia a defensa del consumidor, el Banco accedio a reintegrarme el saldo en USD en la tarjeta de credito
12 de Noviembre a las 9:53 hs.