Una resolucion a mi solicitud, positiva o negativa justificada

En noviembre [números] completé el formulario online para solicitar un credito hipotecario (unica forma de hacerlo), en 48hs aprox me contactan diciendo que lo tengo aprobado pero como faltaba alguna documentacion me dijeron que la reuna y vuelva a llenar el formulario, en diciembre [números] lleno el formulario, contacto a la persona que me habia contactado antes pra ponerla al tanto y despues de muchos intentos logro que me actualicen la info, silencio de radio por parte del banco por lo que intento comunicarme, me dicen que a prtir de este punto es solo por mail, envio mails y no me responden, voy a mi sucursal donde me dicen que ellos no tienen nada que ver con hipotecarios y no pueden ayudarme, inconforme con esa respuesta voy a casa central, lo mismo, sector hipotecarios solo es via mail, los mails siguen sin responderlos, hago una queja, se contactan conmigo e informan que el credito está aprobado pero se necesita actualizar la carpeta porque les faltaban cosas (que ya tenian), se las mando, silencio de radio nuevamente, vuelvo a hablar con mi sucursal, no pueden hacer nada, ven por sistemas que esta aprobado pero pendiente, mando mail para comocer novedades, al tiempo me piden actualizar nuevamente la carpeta (en 30 dias me piden actualizarla 3 veces) por lo que me quejo via mail, me llaman y dicen que hay info erronea de mi sra (no se como ni por que), la salvo, me mandan mail el 3 de mayo [números] diciendo que en 72hs habiles me dan una respuesta, hoy 14 de junio [números] sigo esperando y sin respuestas a mis mails, voy a defensa del consumidor, me piden que el banco me de un descargo de la situacion lo cual solicito al banco pero se niega a darmelo, hago la denuncia en defensa del consumidor con numero de queja telefonica, a la espera de audiencia.
mas de 7 meses para tramitar un credito y no me dan respuestas para si o no, lo cual me hizo perder una reserva de propiedad por falta de respuestas.