Transferencia duplicada y credito transitorio

Hice una transferencia hace como 10 dias,la pagina se notaba que funcionaba mal porque no me mostraba el balance ni las transacciones anteriores ( decía que no tenia en los últimos 30 días cuando si tenia ).
intenté igual hacer la transferencia y cuando tuve que poner el token me tiro error ( estaba seguro que el token estaba bien xq lo estaba mirando ).
desistí porque me di cuenta que algo estaba andando mal.
mas tarde ese día pude hacer la transferencia.
al otro día reviso y como 8 horas después de eso me tomo la primer transferencia.
como no me alcanzaba el saldo me pidió un préstamo transitorio sin ningún permiso ni autorización.
llame al teléfono sin ninguna respuesta por horas.
hice un reclamo en la web, me dieron el reclamo como resuelto ( como que la transferencia se había realizado bien ),cuando en realidad el problema fue que se hizo 2 veces.
fui al banco y no me dieron respuesta ni solución, solo que llame diciendo que quería contratar algo para que me atiendan ,un desastre.
voy a ir mañana a la casa central y si no me voy directamente a defensa del consumidor.
en unos días cobro la tarjeta alimentar y la asignación por hijo que le tengo que pasar a mi ex y si me lo toma para el crédito se va a pudrir todo mal.
ojala alguien de santander me pueda ayudar aquí.
gracias.