Santander no soluciona nada

El día 06/12/[números], realice un canje en super club del banco santander (cafetera de embolo + tetera [números] ml) por 53.[números] puntos. numero de canjne 1-[números]
cuando pasaron mas de 15 días hábiles llamo para ver el estado del envío, y me dicen que se atrasaron con las entregas porque no trabajaron los días 24 y 31 de diciembre [números].

el día 14/01/[números], me devuelven los puntos y me dicen que realice nuevamente el canje porque no tenían stock, pero desde esa fecha me piden 56.[números] puntos para realizar el mismo canje.

el día 04/02/[números], realizo nuevamente el canje por 56.[números] puntos (mismo producto)
numero de canje 1-[números]

el día 05/03/[números], llamo y me dicen que el producto ya me tendría que haber llegado, por lo cual ellos hacen el reclamo y me pasan "número de registro: [números]".
la persona que me atendió me menciona la dirección de mi domicilio, para corroborar si estaba correcta, y estaba bien.

el día 11/03/[números], me devuelven nuevamente los puntos sin entregarme el producto.
desde que sacaron la posibilidad de retirar en los shoopings, tienen problemas con las entregas.

espero que se resuelva como arreglamos al comienzo, que me descuenten [números] puntos y me entreguen el premio elegido (cafetera de embolo + tetera [números] ml)

me llama mucho la atención que los plásticos de las tarjetas llegan sin problema y los productos de super club, nunca llegan, mas allá que los envíos lo realizan distintos correos, pero la dirección cargada es la misma.
antes iba al dot baires y no tenía problemas en canjear los premios.