Reclamo a Santander
La empresa siglo xxi me sobre facturo un servicio, me lo reconoció por mail, me ofreció créditos de mas por el error, yo se los rechace y solicite inicialmente que anulen esa operación y procedan a realizarla nuevamente de manera correcta, luego de que se negaron en reiteradas oportunidades, por teléfono me lo reconocieron y prometieron anular el cobro cosa que nunca realizaron. Inicie el reclamo con el banco para que procedan a cancelar la operación y no solo que no lo realizan sino que además cada vez que cierran el caso no me notifican, llamo y me cortan el teléfono, nadie se hace cargo. Son cómplices de la e*****.
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Reintegro ya
Quiero saber por qué siempre me quitan todo el dinero todo no me dejan nada y encima el 19 cobre y hoy. 20 de junio entro a mirar y me marca que me quitaron todo el día 22/06/[números] cuando estamos en 20/06/[números]
Mensaje nunca llega
Necesito solucionar mis claves vencidas y el mensaje nunca me llega
Te quieren cobrar por una cuenta que nunca se pudo usar ni activar nada
Se solicito una tarjeta y cuenta que jamás se pudo usar ni activar ya que no funcionaba al ingresar el pin en el cajero me obligaban a ir a una sucursal y contraté online porque no tenía tiempo de ir a sucursal y no me dieron solución cuestión que después de años …
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Hola, Matias. BUenos días. Esperamos te encuentres muy bien. En relación a tu reclamo, te contamos que el Banco no tiene la posibilidad de anular una compra efectuada con un tercero. La injerencia del Banco se limita a la administración y gestión de productos y no tiene la posibilidad de intervenir ante la situación. Tené presente que, al ser un servicio ajeno al Banco, la cancelación deberán realizarla ellos, ya que desde aquí no tenemos acceso a su sistema. Lamentablemente, desde aquí no podemos brindarte la solución que esperás, pero te sugerimos continuar tu reclamo directamente con Siglo XXI. Desde ya, cualquier otra duda o consulta, estamos a disposición. ¡Saludos!
21 de Diciembre a las 12:54 hs.
Matias
El reclamo lo tomaron ustedes y tambien el desconocimiento. Lo que decis es incorrecto, te queres lavar las manos, siempre excusas
21 de Diciembre a las 13:50 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Matías, lamentamos mucho si la información brindada no fue la correcta, pero desde aquí te estamos indicando la forma correcta de gestionar. No es nuestra intención lavarnos las manos. Los reclamos por desconocimiento serán siempre rechazados ya que el consumo se realizó de forma voluntaria, independientemente de la sobrefacturación. Lamentablemente, no es posible continuar con el reclamo con el Banco, sino que deberás hacerlo con la empresa en cuestión. Esa es la información correcta. ¡Saludos!
21 de Diciembre a las 13:59 hs.
Matias
Ósea que me están haciendo perder el tiempo desde agosto? Esto que vos me decís no lo saben todos los operadores que me atendieron de Santander? Desde Agosto me tienen dando vueltas con el reclamo y cada vez que lo cierran no me notifican absolutamente nada.
21 de Diciembre a las 14:08 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Matías, lamentamos mucho la diferencia en la información. Los reclamos por desconocimiento deben gestionarse cuando se desconoce totalmente la facturación de un consumo. Es decir, el cliente no realizó voluntariamente la compra en cuestión, desconoce al comercio o bien no tiene la tarjeta en su poder. En tu caso, como vos nos indicás que el consumo fue voluntario, pero hubo un error por parte de la entidad que lo facturó, deberás efectuar el reclamo directamente con ellos. Santander no tiene la posibilidad de anular compras ya que las mismas corresponden a acuerdos entre dos partes, de los cuales no es intermediario. Cualquier otra duda o consulta, estamos a disposición. ¡Saludos!
21 de Diciembre a las 14:11 hs.
Matias
Excelente, gracias por nada, como siempre. Procedo a buscar otro banco y abogado para intimarlos a las 2 empresas por estafa
21 de Diciembre a las 14:13 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Matías, desde aquí hemos brindado toda la información correspondiente a cómo realizar el reclamo en cuestión. Lamentamos si para vos no ha sido suficiente. Estaremos aquí siempre que desees volver a formar parte de nuestra familia. ¡Que tengas muy felices fiestas!
21 de Diciembre a las 14:18 hs.
Matias
La información no es completa, es parcial. El reclamo con ustedes se realiza por la ****** realizada de manera telefónica por la empresa. Claramente no es suficiente, no alcanza y que me desees felices fiestas no aporta nada.
Hice una compra de ***, me cobraron *** y la empresa no responde.
Tu incapacidad de dar ayuda y querer lavarte las manos es clara. Esto no esta resuelto bajo ningún punto de vista.
21 de Diciembre a las 14:58 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Matias, lamento mucho que pienses que intento "lavarme las manos" cuando mi intenciónes ayudarte. Lamentablemente, desde aquí tenemos limitaciones para operar, ya sean en operatoria, legales como tecnológicas. Como bien indicás, vos realizaste una compra con una empresa totalmente ajena a Santander, se realizó de forma voluntaria y fue la empresa quien cometió el error. Desde Santander no podemos tomar un desconocimiento de compra ya que indicás haber realizado el consumo de forma voluntaria. Tampoco tenemos acceso a los sistemas de Siglo XXI para poder reversar la operación, ni tenemos la posibildiad legal de retirar dinero de ninguna entidad. Entendemos tu molestia, pero el Banco se encuentra ajeno a la situación, siendo únicamente administrador de tus productos. Para resolver tu reclamo, deberás retomar el contacto con la universidad. Desde aquí hemos brindado toda la información a nuestro alcance y podemos afirmarte que es la
21 de Diciembre a las 15:13 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Correcta. Lamento mucho si pensás que no es suficiente. Desde aquí no podemos adicionar más a tu reclamo mas que indicarte cómo continuar tu gestión con la empresa en cuestión. Por tal motivo, desde aquí, damos por finalizado el reclamo y nuestra interacción. ¡Saludos!
21 de Diciembre a las 15:14 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Matias
29 de Diciembre a las 10:10 hs.