Reintegro de cuota de préstamo

No resuelven el reintegro de una cuota de préstamo abonada el mismo día del fallecimiento de mi pareja. Ellos lo acreditaron en su cuenta. Presenté la partida de defunción en la sucursal sin recibir un número de trámite y cuando ingresaron dos veces. Después de reclamar me enteré de eso en la sucursal. Está ingresado por primera vez el domingo 21/09 y lo hizo el renaper. O sea q, estuve de un lado p otro por pura burocracia ya q de entrada me dijeron q tenía q ir a otra sucursal, si me lo pagaban, porque en la q cobro no hay cajas habilitadas, sólo cajeros automáticos. En marzo la están cerrando y pasamos a otra. Es vergonzoso lo q viene sucediendo desde hace tiempo, no dan más préstamos a quien sí le daban, se fueron ya las dos empleadas q estaban, ofrecieron beneficios q después no otorgan o a algunos sí y a otros no cuando se está en la misma situación. Aceptaron débitos automáticos realizados y no autorizados. La verdad es q cansa ya y pedí el cambio de banco. Ésto lo reclamo porque ellos lo acreditaron. Cuatro meses sin respuesta coherente. No hay sucesión familiar porque no hay bienes. Y mi pareja siempre pagó adelantadas las cuotas de los préstamos a los q teníamos q recurrir porque no existían los adelantos de haberes, algo muy común q encima gratis no es.