Refinanciación de tarjeta o prestamo

Buenas tardes. Hace un mes mi marido esta intentando conseguir un prestamo que en el hombanking dice tener disponible y esto no es verdad. Intentamos sacarlo y no lo permite. Fue personalmente a la sucursal y no le dieron respuesta alguna. Su ejecutivo selecc tampoco pudo gestionar nada. El dinero seria para pagar la tarjeta amex. Ya este mes es imposible pagarla sin refinanciación. Desde el mes pasado a ahora los intereses suman mas que la cuota de un préstamo. Estuvo llamando al banco y nadie lo atiende. Es posible tratar de esta forma a una persona que solo quiere cumplir con sus obligaciones en la medida posible. Pueden entender esto. Hay una persona honesta que quiere pagar y es ignorado. Prefieren personas inclumplidoras a las que tengan que llamar todos los dias para cobrarles. No se entiende esto. Por favor no expeculen con las situaciones difíciles que pueda estar pasando una persona que solo quiere pagar su deuda.