Reclamo por reintegro promocionado no devuelto

El día 20/11/[números] realice una compra con la tarjeta visa emitida por el banco en una sucursal de puppis (cadena de productos para mascotas) por $ [números], ese día había una promoción en la cual se debía realizar el reintegro del 25% . Según lo informado por los empleados el reintegro lo realizaba el banco, hasta el dia de hoy no se ve reflejado el descuento en los resúmenes de la tarjeta. Envié un reclamo vía home banking , pero me aparece "error al procesar " al ver el seguimiento, el número del reclamo [números].

el día 19/11/[números] desde el mailing de puppis, me llegó un flyer con una promoción solo por ese día y el siguiente (19 y 20/11), un descuento del 25% y hasta 3 cuotas sin interés pagando con el banco santander, este descuento tenía un tope de reintegro de $[números].- según el detalle de legales que dice más abajo: "beneficio válido en argentina desde el 19/11/[números] hasta el 20/11/[números] inclusive en locales puppis o vía web en w***puppis.com.ar abonando con visa débito, visa recargable, visa crédito, mastercard crédito, amex crédito del banco santander. El beneficio consiste de un 25% de descuento y 3 cuotas sin interés en todas las compras. El tope de reintegro es de $[números]. No es acumulable con otras promociones y/o beneficios vigentes".