Reclamo por reintegro

En junio realice un plan v de mi tarjeta visa de santander rio,por $[números], cómo la cuenta estaba al día el sistema me la tomo. A medida que pasaban los días como el plan no figuraba, me comunique con el banco y me dijieron que debía abonar el pago mínimo para que el plan v impactará, les aclaro que dentro del plan ya se encontraba sumado el pago mínimo y que si lo pagaba lo estaría pagando dos veces, el asesor me asegura que ese dinero del pago mínimo por $[números] se me iba a reintegrar en 15 días hábiles y que lo iba a ver impactado en mi cuenta en efectivo ([números] número de la grabación del la llamada del día 07/06/22, dónde me aseguran el reintegro). Pasado los 15 días me comunico y me dicen que no me pueden reintegrar nada y que debo comunicarme con el departamento de cobranzas (n° de llamada [números] día 29/06/22) en el departamento de cobranzas no me pueden atender porque la cuenta está al día, finalmente me vuelvo a comunicar con el banco y me dicen que me reintegraron $[números] y no en efectivo si no a favor en el resumen, le aclaro que eso no fue lo que me dijieron ya que me tenían que reintegrar $[números] y en efectivo, me dice que no puede hacer nada, y que no sabe si me van a reintegrar la diferencia que falta que sería $[números] (grabación n° [números])