Quiero mis mil ochocientos pesos o en todo caso que se paguen con ellos la cuota

Hola buenos días , yo había sacado un préstamo de re financiamiento para poder abonar mis tarjetas de crédito, al llamar para finalizar el poseso de re financiamiento , el personal de cobranzas me dijo que podía pagar el mismo préstamo, de forma igual a como venia haciendo ( osea pagando con el numero de tarjeta de crédito), y resulta que la primera cuota la pague antes del vencimiento osea antes del 02/09/[números] y ahora resulta que me llega un mail diciéndome que no abone nada , cuando en realidad pague mas de lo acordado y los llamo y me cortan o me ponen un robot a hablarme y no me dan bola , quisiera saber en donde están los [números] pesos que pague y porque me sale como que debo [números] cuando pague [números]$ de mas, la verdad es una vergüenza. Quiero mis mil ochocientos pesos o en todo caso que se paguen con ellos la cuota ya que me los tragaron.