Reclamo a Santander
Utilice la promocion que había con coto digital, programando el envio para el 17/08, donde me hacían un descuento del 30% con tope de [números]$.
términos y condiciones de la promo en coto:
"exclusivo para el segmento black y platinum
30% de ahorro en un pago con las tarjetas santander credito visa, mastercard y american express black y platinum
promoción válida en la república argentina programando la entrega para el día martes 17/08/[números]. Promoción exclusiva para tarjetas santander visa black y platinum, tarjetas santander mastercard black y platinum y tarjetas santander american express black y platinum. Bonificación para consumos en un pago. Tope de reintegro: $ 2.[números] por transacción. Formas de reintegro: tarjeta de crédito santander visa black/platinum: vía reintegro, en la liquidación siguiente o en el segundo resumen posterior al de la fecha de la compra. Tarjetas de credito santander american express / mastercard black/platinum: el reintegro se hará efectivo en el acto, al momento de efectuar la compra en la página de coto digital. Ejemplo: en una compra de $ 8.[números] con su tarjeta de crédito santander visa black, recibirá en el resumen un consumo de $ 8.[números] y un reintegro de $2.[números] (tope). Promoción no acumulable con descuento de tarjeta comunidad y club la nación. Descuentos y/o promociones validos sujeto a excepciones de acuerdo al domicilio de entrega en cuyo caso podránaplicarse las mismas conforme fecha de compra y no al día de entrega del pedido"
h***s://w***cotodigital3.com.ar/sitios/cdigi/company/termspromos.jsp
pero no me hicieron el reintegro, hice la queja en el banco y me dijeron: "no es posible acreditar la bonificación ya que no identificamos una promoción vigente en la fecha/hora indicada."
vuelvo a reclamar e informan que como coto le envio en otro fecha el cobro no me hacen el reintegro, yo tengo ticket de coto y todo los papeles de coto que la fecha de entrega fue el 17/08, pero dicen que no pueden hacer nada.
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Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Roberto, buen día. Lamentablemente como ya te lo informaron vía mail en el reclamo cargado anteriormente, la promoción fue valida, pero si se programa la entrega para el 17/08, se abono el 12/08 no corresponde reintegro.
Ante cualquier otra duda o consulta, estamos para ayudarte. Saludos.
01 de Setiembre a las 10:56 hs.
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Roberto M
Yo Programe la entrega para el 17/08, a mi casa el pedido llego el 17/08. la Factura de Coto dice 17/08/**** 05:46:05. Yo como cliente hice todo lo correcto, tengo las pruebas que necesitan sobre el pedido si necesitan que envíe un imagen del ticket informen. Pero si es un problema entre COTO y SANTANDER, no perjudiquen al cliente, sino lamentablemente voy a empezar a hacer los tramites para darme de baja como cliente del banco, dado que por lo que veo no cuidan a sus cliente, ni cumplen con sus promociones.
01 de Setiembre a las 11:03 hs.
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Roberto M
Por otro lado, ni en el mail, ni en los términos y condiciones dice que tiene que abonarse el mismo dia de la entrega, con lo cual tampoco informan bien a sus clientes.
Solo dice: "promoción válida en la república argentina programando la entrega para el día martes 17/08/****". Y la fecha de entrega fue el 17/08, con lo cual cumpli con los términos y condiciones, pero ustedes SANTANDER no lo están cumpliendo.
01 de Setiembre a las 11:05 hs.
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Santander Representante de Santander
Roberto, entendemos lo que nos comentas y vamos a volver a cargar tu reclamo para ello te pedimos por favor nos envíes una captura del ticket y con el mismo cargar el reclamo nuevamente. Esperamos tu mensaje
03 de Setiembre a las 8:56 hs.
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Roberto M
Factura Enviada
03 de Setiembre a las 10:33 hs.
Roberto M
Adjunto el la foto de la Factura de compra donde figura 17/08. Saludos
03 de Setiembre a las 10:29 hs.
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Roberto M
Tienen alguna novedad? porque no tuve mas respuesta luego que enviar la factura.
07 de Setiembre a las 14:40 hs.
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Roberto M
Alguna Novedad porque no me respondieron di mis pruebas y no tuve respuesta!
10 de Setiembre a las 20:05 hs.
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Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de robertoricardomezagmailcom M
17 de Setiembre a las 10:29 hs.
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Roberto M
Le mande todos los datos, factura de compra y no tuve solución. Y sigo sin mi reembolso.
17 de Setiembre a las 10:30 hs.
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Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de robertoricardomezagmailcom M
17 de Setiembre a las 11:31 hs.
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Roberto M
No me devolvieron la promo
17 de Setiembre a las 11:38 hs.
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Roberto M
No solucionado, no se comunica nadie luego de que les pase el nro de reclamo, sigue dando las misma respuestas
de manual.
01 de Octubre a las 16:29 hs.
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Damián C
Estoy en la misma situación, abrí un reclamo y me falló desfavorablemente:
Hola XXX, tu pedido/reclamo por inconvenientes con promociones y descuentos fue registrado con el número PE******** y ya fue resuelto.
No es posible acreditar la bonificación ya que no identificamos una promoción vigente en la fecha/hora indicada.
Te pedimos disculpas por los inconvenientes. Banco Santander.
Imagen de la promoción: ****s://i.imgur.com/wmBmMFl.jpg
Aún no se a quien corresponde reclamar, si BCRA o Defensa al consumidor.
No entiendo para que hacen promociones que no van a respetar, en vez de generar fidelización, terminan generando bronca y el no volver a usar el banco nunca más.
19 de Octubre a las 8:06 hs.
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