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Reclamo a Santander

Producto defectuoso

He cambiado mis puntos por una balanza, me llegó el viernes 18/11/2022 al trabajo (fin de semana largo por feriado) hoy (22/11/2022) la abro, le pongo las pilas y no funciona, hago el reclamo y me indican que no es posible realizar el reclamo.
o sea que me quitaron puntos, me cobraron un envío, me dieron algo que no funciona y no tengo derecho a reclamar ¿cómo puede ser?

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