Reclamo a Santander
Realizo un pago por mi homebanking de mi tarjeta de credito amex por un total de $[números]. Luego me genera el comprobante digital y lo guardo como el pago correspondiente al vencimiento realizado (pagado el 3/5/21 vencimiento 4/5/21)
me llega el nuevo resumen de vencimiento y ese pago no aparece.
pierdo de mi valioso tiempo en sacar un turno e ir al banco y me dicen que si como ellos no encuentran el pago en su sistema, lo tengo que pagar nuevamente.
trato de explicarle que yo ya lo habia pagado mostrandole el comprobante y me dice que si, pero si como el debito de mi cuenta no fue realizado por error de sus sistemas, lo tengo que realizar nuevamente.
ahora . Y los punitorios que me estan cobrando por pago no realizado cuando yo archive el pago en fecha y forma ?
no me generan confianza alguna, son una perdida de tiempo cada vez, tiempo que a los empleados del banco se los pagan y nosotros, las victimas de esta porqueria lo llevamos a perdida.
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Reintegro ya
Quiero saber por qué siempre me quitan todo el dinero todo no me dejan nada y encima el 19 cobre y hoy. 20 de junio entro a mirar y me marca que me quitaron todo el día 22/06/[números] cuando estamos en 20/06/[números]
Mensaje nunca llega
Necesito solucionar mis claves vencidas y el mensaje nunca me llega
Te quieren cobrar por una cuenta que nunca se pudo usar ni activar nada
Se solicito una tarjeta y cuenta que jamás se pudo usar ni activar ya que no funcionaba al ingresar el pin en el cajero me obligaban a ir a una sucursal y contraté online porque no tenía tiempo de ir a sucursal y no me dieron solución cuestión que después de años …
Santander Representante de Santander
Pat Colon buenas tardes.
Como nos mencionas en tu reclamo y necesitamos resolver tu consulta te solicitamos por favor nos informes ¿como y por que canal hiciste el pago de tarjeta de crédito american express?, ¿utilizaste nuestro online banking y tenes el movimiento del pago efectuado con éxito?.
Por favor brindarnos de esa información así podes rastrear lo sucedido en tu caso particular.
Aguardamos tu comentario y estamos para ayudarte.Saludos.
26 de Mayo a las 15:55 hs.
patricia C
Se adjuntó un archivo al reclamo
26 de Mayo a las 16:32 hs.
patricia C
si. realice el pago a traves del homebanking y luego del token que pide para confirmar el pago, lo confirmo y me entrego el comprobante (adjunto).
ahora como a uds no les impacto el pago y desconozco porque, el banco dice que el pago no fue realizado.
evidentemente a uds en vuestros sistemas se le borra la informacion y entiendo el cliente no tiene la culpa.
26 de Mayo a las 16:33 hs.
patricia C
la tarjeta vencia el 4/5. yo realice el pago el 3/5 . bueno . lo podran ver en el comprobante que les estoy enviando adjunto.
26 de Mayo a las 16:34 hs.
Santander Representante de Santander
Patricia buenas tardes.
Te mencionamos que el numero de tarjeta amercian express del comprobante que nos envías no coincide con tu numero de tarjeta del banco santander.
Solicitamos por favor revises nuevamente el comprobante que nos enviaste ,los datos de tu tarjeta y numero de cuenta ya que pareciera fue efectuado a otro numero diferente a los que tenes asignados.
Aguardamos tu comentario.
Saludos y estamos para ayudarte.
27 de Mayo a las 16:04 hs.
patricia C
No entiendo a que te referis. Te envie el ticket donde podes visualizar que fue realizado desde el homebanking del santander, el dia y la fecha del pago.
la tarjeta vencia el 4/5. yo pague el 3/5 programado se debite el 4/5
ahi a uds se les perdio el registro.
Yo lo pague, a uds no les impacto en mis pagos y ahora me cobran punitorios por no haber pagado. es un chiste ?
27 de Mayo a las 16:12 hs.
Santander Representante de Santander
Pat C lo que te mencionamos es que en el comprobante figura un pago realizado a una tarjeta la cual no coincide su terminacion con la tarjeta de credito american express de la cual sos titular en banco santander.
Y tampoco hay registros de este movimiento en tu cuenta única n° ***-******/7.
Por favor revisa la información que te enviamos y aguardamos tu comentario.
Saludos y estamos para ayudarte.
27 de Mayo a las 16:21 hs.
patricia C
pero como va a impactar el pago en otra tarjeta a la cual no me pertenece, si lo realice a traves de homebanking > tarjetas > pago de tarjeta.
Yo impute ningun nro externo. es todo automatico.
reitero y posiblemente el error fue que lo pague el dia 3/5 (el dia anterior al vencimiento) y programe que se pague el 4/5 ?
y ahi se les perdio el registro ?
la verdad no entiendo como sus bases de datos estan armadas, pero lo grave que Ud. encargados de manejar nuestro dinero manejan una plataforma informatica muy vulnerable; (no es la primera vez que me pasa).
de la forma que sea, les pido resuelvan esto antes del proximo vencimiento porque no aceptare me cobren punitorios por errores de Uds.
gracias
28 de Mayo a las 10:45 hs.
patricia C
Se adjuntó un archivo al reclamo
28 de Mayo a las 10:51 hs.
patricia C
otro error que padezco y que posiblemente les genero el error, la tarjeta amex esta dada de baja, pero todavia tengo 17 cuotas pendientes de pago.
pero me borraron todos los datos de mi homebanking siendo aun una tarjeta con pagos y gestion de pago pendiente.
(adjunto imagen)
gracias
28 de Mayo a las 10:51 hs.
Santander Representante de Santander
Pat C buenos días.
Entendemos y observamos que la cuenta american express se encuentra en proceso de baja, por tu solicitud y pendiente de cancelación de un saldo deudor que se cobrara mensual.
Respecto a tu reclamo actual elevamos una gestión solicitando se analice tu caso.Bajo el numero de reclamo o pedido se registró según el siguiente detalle:********
Oportunamente le estaremos informando la resolución por esta plataforma virtual y/o vía casilla de correo electrónica.
Estamos para ayudarte, saludos.
28 de Mayo a las 13:15 hs.
patricia C
gracias
28 de Mayo a las 13:31 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Pat C buenas tardes.
Según menciona la gestión que cargamos :" No se verifica el pago. Debe volver a pagar".
Siendo esta la respuesta y solución por parte del sector involucrado y del banco..
Estamos para ayudarte.Saludos.
03 de Junio a las 13:53 hs.
patricia C
son un desastre atendiendo y solucionando problemas que uds generan.
sus sistemas son un peligro.
se le pierden los pagos realizados ?
uds manejan nuestro dinero !!!
03 de Junio a las 14:45 hs.
Santander Representante de Santander
Pat, comprendemos tu disconformidad, pero como podrás observar en tus últimos movimientos, no fueron debitados los fondos para im****rse el pago de la tarjeta. Por ello, el saldo nunca se destinó a la tarjeta. En tanto, si hubo un error por parte de nuestras plataformas, el mismo ya fue subsanado dado que se te acreditaron la devolución de intereses con la gestión del 2/6.
Entonces, indicanos desde aquí si te podemos ayudar en alguna otra consulta.
Nos encontramos a total disposición en ayudarte.
Saludos
09 de Junio a las 9:33 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Pat C
09 de Junio a las 9:57 hs.
patricia C
servicio ineficiente y caro.
el tiempo que el cliente tiene que perder en controlar que uds no se equivoquen (siempre a favor de uds) es alucinante.
porque no cierran y que sea todo electronico ?
09 de Junio a las 10:12 hs.
Santander Representante de Santander
Pat, te pedimos realmente disculpas por las posibles molestias ocasionadas. Pero como lo hemos mencionado anteriormente, si hubo un error por parte de nuestras plataformas, el mismo ya fue subsanado.
Continuamente nos encontramos mejorando y actualizando nuestras plataformas para brindar un mejor servicio.
Desde aquí, damos como finalizado el reclamo y te invitamos a que nos escribas siempre que lo necesites. Nos encontramos a disposición.
Saludos.
09 de Junio a las 10:19 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de patricia C
04 de Agosto a las 15:32 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de patricia C
04 de Agosto a las 15:32 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de patricia C
04 de Agosto a las 15:32 hs.