No recibì el producto y me quieren cobrar nuevamente el envío

Hice un pedido en una tienda online que se llama río mejor el dìa 3/11. Pagué por transferencia y también pagué el costo de envío a punto de entrega . Al seleccionar esa opción se despliegan distintas sucursales de las que yo seleccioné la de mi barrio. No me pidieron más datos. El envío inició, hice el seguimiento y cuando ya estaba en distribución en córdoba, figura "destino insuficiente" y "retornando". Mandé mail al mail "info@riomejor..." que es el que recibí, planteando el problema y no obtuve respuesta. Luego, el día 11/11 me llega un whatsapp diciendo que habían recibido el pedido porque se venciò el plazo de que yo lo retire por la sucursal, que si lo querìa, lo vaya a buscar (en buenos aires, soy de córdoba) y si no, pagar nuevamente el envío. El pedido nunca llegò a sucursal porque ellos nunca consignaron un destino. ¿còmo es posible que teniendo mi mail y mi telèfono no se hayan comunicado para preguntarme el domicilio o lo que les faltare?. No reconocen el error, dicen que ellos imprimen las etiquetas y asì salen, que no las revisan.
yo me quedè con 50mil pesos menos, sin los productos, que son de primera necesidad y habiendo perdido casi 10 días.
me dicen que use el botòn de arrepentimiento para devolverme sòlo la parte de los productos sin los 7mil de envío.