Reclamo a Santander
Hace meses que el home banking no me funciona. No puedo hacer transferencias, no puedo hacer cambios de domicilio, no puedo acceder a promociones. Hice el reclamo varias veces y me han dicho que pruebe con distintos navegadores, lo cual hice pero no funcionó. Me han enviado mails diciendo que el problema estaba solucionado, pero sigue sin funcionar.
el último numero de reclamo que tengo es el 470329855.
recién llamé por otro motivo y pedí si podían actualizar mi domiclio laboral pero me dijeron que no tienen acceso desde ahí y que lo haga por home banking, pero obviamente no puedo por lo dicho anteriormente.
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Me debitaron incorrectamente
Buen día , me descontaron un monto de $55000 (transferencia no grabada) desconozco el origen dado que no realicé ninguna compra por ese valor.
Dar de baja el seguro
Quiero dar de baja el seguro de vida así no me lo debitan mas
Fraude
Di de baja hace años mi tarjeta para lo cual pague todo lo que debía para darle la baja ,resulta que ahora me salta una deuda la cual pago para terminar con el problema (no porque corresponda pero pusieron como deudor irrecuperable por dos mil pesos que no se de que so…
Franco G
No se comunicaron aún. Estoy en la misma situación.
15 de Julio a las 11:02 hs.
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Santander Representante de Santander
Franco Buenos días, en el día de hoy intentamos comunicarnos al telefono de referencia, pero no responde, te dejamos un mensaje en el contestador. Gracias
18 de Julio a las 9:19 hs.
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Franco G
Hola Buen día, no recibí ninguna llamada en el día ni tampoco tengo mensajes nuevos en la casilla de mensajes de voz. Estás seguro que te comunicaste conmigo?
18 de Julio a las 20:29 hs.
Franco G
Hola Buen día, no recibí ninguna llamada en el día ni tampoco tengo mensajes nuevos en la casilla de mensajes de voz. Estás seguro que te comunicaste conmigo?
18 de Julio a las 20:28 hs.
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Santander Representante de Santander
Franco buen dia! intentamos comunicarnos nuevamente al celular informado, pero la operadora nos informa que "La persona con quien intentas comunicarte no puede recibir tu llamado". Seguimos en contacto, Gracias
19 de Julio a las 9:56 hs.
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Franco G
Tendrán bien mi numero? A que hora llamaron?
En este momento estoy con el telefono en la mano, o sea que si me llaman me deberia llegar la llamada
19 de Julio a las 10:40 hs.
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Santander Representante de Santander
Buen día Franco, intentamos comunicarnos al celular informado, no atiende y da el contestador, en donde dejamos un mensaje, si tenes otro número al cual podamos contartarte, indicanos por favor. Gracias-
23 de Julio a las 9:31 hs.
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Franco G
Hola buen día. Seguramente estoy trabajando cuando llaman y no estoy con el teléfono encima. Les sugiero llamen a las 12 en horario de almuerzo o después de la 6 de la tarde. Otro número que puedo ofrecerles es el de la oficina: ****-**** interno ****.
De todas formas, se comunicaron vía mail conmigo y les respondí todos sus correos. Me solicitaron capturas de pantalla del error y les envié 4 con 4 errores distintos. Les pasé el número de reclamo. Luego me enviaron otro mail consultando si tenía tarjeta de coordenadas y les respondí que sí. Después de eso no volvieron a comunicarse.
El asunto de la cadena de mail es: RE: #External Sender# Reclamo #****** Pendiente de Solución para Franco Greco en tuQuejaSuma
24 de Julio a las 20:06 hs.
Santander Representante de Santander
Buen día Franco, indicanos, por favor,si en la franja horarrio de 8:00 a 12:00 horas lo podemos contactar al número de teléfono laboral que nos brindas. Gracias
25 de Julio a las 8:35 hs.
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Franco G
Sí, pueden. Saludos.
25 de Julio a las 10:34 hs.
Santander Representante de Santander
Buen día Franco, nos contactamos al número de teléfono laboral que nos brindaste, pero no te encontrabas, te recontactamos mas tarde. Gracias
26 de Julio a las 10:03 hs.
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Franco G
Sí, por favor, llamen a las 12 que es cuando estoy en la oficina y libre.
Con respecto a toda la informacion que les mande por mail, tampoco recibi respuesta. Pudieron verlo? Sirvio de algo esa informacion?
26 de Julio a las 11:13 hs.
Franco G
Porque no me ofrecieron ninguna solucion. Llaman en horarios en los que me es imposible estar atento al telefono y a los horarios que les digo que me llamen no lo hacen. Les sugiero que se comuniquen via mail pero no lo hacen tampoco. Somo me mandaron un par de mails preguntandome cosas, se las respondi a todas y no me han dado ninguna devolucion al respecto sobre mi feedback.
26 de Julio a las 18:44 hs.
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Santander Representante de Santander
Franco nos comunicamos a las 12 hs al teléfono laboral pero no responde, te dejamos un mensaje en el contestador. Gracias
30 de Julio a las 12:05 hs.
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Franco G
A las 12 estaba en la oficina con el teléfono al lado y no recibí ninguna llamada. Tampoco recibí llamadas al celular ni recibí mail del banco.
31 de Julio a las 20:52 hs.
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Santander Representante de Santander
Buenas tardes Franco! Intentamos comunicarnos pero no tuvimos éxito. Le dejamos mensajes en el contestador del Celular y Oficina. Seguimos insistiendo. Gracias
05 de Agosto a las 13:37 hs.
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Franco G
Hola, sí, lo recibí, pero está cortado, dura 7 segundos.
"... el motivo de este llamado es para responder a su PARA REPETIR EL MENSAJE INGRESE UNO, PARA GUARDARLO INGRESE DOS"
07 de Agosto a las 22:49 hs.
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Santander Representante de Santander
Franco, ya nos comunicamos con vos en el día de hoy por privado, nos mantenemos en contacto, gracias
08 de Agosto a las 11:44 hs.
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Franco G
Hola, recién respondí al correo con los pasos que me pidieron a seguir. Además necesito la confirmación de que el reclamo con número ******** está realmente solucionado. Saludos.
12 de Agosto a las 23:27 hs.
Franco G
Estamos en comunicación con el banco y pareciera que en vías de ver como solucionar el problema. Pero aún no está resuelto.
12 de Agosto a las 23:25 hs.
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Santander Representante de Santander
Buenos días Franco! Estamos trabajando su reclamo CUAR********
Fecha Recep. : 08/08/****. Seguimos en contacto. Gracias
13 de Agosto a las 8:58 hs.
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Franco G
Buenos días, y con respecto al reclamo ********? Saludos.
13 de Agosto a las 11:06 hs.
Santander Representante de Santander
Buen día Franco, en el día de hoy intentamos comunicarnos al teléfono celular de referencia y al laboral, pero no responde, te dejamos un mensaje en el contestador. Gracias
14 de Agosto a las 9:32 hs.
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Franco G
Buen día, recibí el mensaje pero no me dejan ni un número de contacto para que yo pueda llamarles. Porque tengo el mensaje pero ningún registro ni sms de llamada perdida. Por qué no me pasan un interno o lo seguimos por mail teniendo en cuenta que es tan difícil coincidir con sus horarios?
15 de Agosto a las 23:52 hs.
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Franco G
Acabo de recibir un mail con la siguiente información:
Su reclamo/pedido registrado bajo el siguiente detalle fue cerrado por no haber recibido la documentación necesaria para su resolución:
Fecha de registro: 08/08/****
Número de registro: ********
Motivo: Inconvenientes con Online Banking
Todo lo que me pidieron se los envíe. Pueden decirme qué es entonces lo que me faltó enviarles? Porque no he sido notificado de eso que "falta". Les mande todas las capturas que me pidieron, les pasé los números de reclamos que los tenía anotados para facilitar las cosas.
Que más les falta que tenga que enviarles?
16 de Agosto a las 0:04 hs.
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Franco G
Hola, en home banking me aparece que no dieron de baja el débito automático, reclamo num ******** que pedí el 8 de Agosto.
21 de Agosto a las 19:24 hs.
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Santander Representante de Santander
Buenas tardes Franco! Intentamos comunicarnos pero no tuvimos exito, te dejamos un mensaje en el contestador. Queríamos informarte que seguimos trabajando sobre tus reclamos. Gracias
29 de Agosto a las 13:54 hs.
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Santander Representante de Santander
Franco Buenas Tardes, verificamos en sistema que tu caso ya fue resuelto y que fuiste contactado. Saludos
09 de Setiembre a las 13:42 hs.
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Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Franco G
09 de Setiembre a las 13:44 hs.
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Franco G
Hola,
En referencia a su comentario con fecha 29 de Agosto a las 13:54 hs, recibí el mensaje de voz y les respondí el llamado ese mismo día. Para que puedan corroborarlo les paso el número de llamado: ********* a las 15:20 hs.
En dicha llamada me dijeron que responda a un mail que me envió el banco desde la dirección de mail OMPRACUESTIONADA*exch.bancorio.com.ar, y que lo responda con la siguiente información:
-Fecha de levantamiento de gestión: 8/8/****
-Hora: 11:45 am
-Número de llamado: *********
-Operadora: Vanina Patricia Andrés
-Número de levantamiento de gestión: CUAR********
En caso que puedan confirmarme que todos mis reclamos hechos cuyos números de operaciones están aquí, podemos cerrar el caso.
Aguardo su respuesta.
Saludos
10 de Setiembre a las 20:05 hs.
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Santander Representante de Santander
Buenos días Franco! En referencia a tu pedido, hoy nos comunicamos por privado para responderte. Cualquier consulta te pedimos por favor nos contactes a través de superlinea ****-**** o traves de nuestras redes sociales Twiter o Facebook. Gracias
12 de Setiembre a las 11:51 hs.
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Franco G
Perfecto. Quedo a la espera de sus novedades con respecto una confirmación favorable o no de mi reclamo. Gracias. Saludos.
14 de Setiembre a las 13:34 hs.
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Franco G
Estamos a la espera del resultado del reclamo de desconocimiento de consumo. Me dijeron que puede demorar hasta 90 días.
14 de Setiembre a las 13:51 hs.
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Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Franco G
17 de Setiembre a las 8:13 hs.
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Franco G
Estamos esperando la solución con respecto a si el desconocimiento de consumo con Edenor se resuelve como favorable hacia mí.
18 de Setiembre a las 0:13 hs.
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Santander Representante de Santander
Franco Buenos días , estamos verificando tu caso desde Santander.Saludos
25 de Setiembre a las 11:33 hs.
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Franco G
Hola Buenos Días, perfecto muchas gracias!
25 de Setiembre a las 21:49 hs.
Franco G
Estimados, volvió a llegarme el consumo de Edenor a la tarjeta AMEX. Mi consulta es, el desconocimiento de consumo resultó favorable para Edenor?
06 de Octubre a las 22:13 hs.
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Santander Representante de Santander
Buenas tardes Franco!, estamos trabajando sobre tu pedido, estaremos en contacto desde SANTANDER. Gracias
09 de Octubre a las 13:12 hs.
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Franco G
Buenas tardes. Cuando creen que van a solucionarlo? Estoy subscrito a un debito automatico que jamas pedi y a pesar de haber renovado la tarjeta dos veces sigue adherido sin mi consentimiento. Pedi la desconocimiento y lo resolvieron en favor de Edenor. Hace 3 meses que estoy con esto. Sino fui a defensa del consumidor ni di de baja la cuenta es porque aún confío en ustedes.
09 de Octubre a las 21:29 hs.
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Santander Representante de Santander
Buenas tardes Franco! Tu reclamo fué resuelto bajo el número ID PE********. Gracias
18 de Febrero a las 13:24 hs.
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