Reclamo a Santander
Estoy en el exterior, cambié mi celular y no puedo generar el token, cuando intento generarlo desde la app (asociar token > generar nuevo token) y confirmo mi email, recibo un mensaje de error: "lamentablemente no podes dar de alta tu token de seguridad por este medio. Para generarlo, por favor acercate a un cajero automático de la red banelco."
me comuniqué telefónicamente y me dijeron que me acerque a un cajero visa plus, fui a tres cajeros distintos con mi tarjeta de débito y ninguno me da la opción de generar la clave.
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Devolución de dinero mal sacado
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El canje de superclub no llega
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Anulacion de devolucion sin motivo
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Santander Representante de Santander
propuso una solución:
¡Hola Julián! Con relación a la generación del Token, ya que te encontrás en el exterior y no pudiste asociar el Token desde la APP, la otra alternativa es llamarnos al (+****) ****-**** los días hábiles de 8 a 21 hs. (hora Argentina). Tené en cuenta que para realizar esta operación deberás registrar al menos una compra (con débito o crédito) o un movimiento en un cajero fuera del país, en los últimos 7 días. Quedamos a disposición. Gracias. Saludos.
06 de Abril a las 15:11 hs.
Santander Representante de Santander
Hola Julian, buenas tardes. ¿Cómo estás?
En relación a tu consulta, si te encontras en el exterior, como primer instancia, te contamos que la forma más fácil para generar el Token de Seguridad es hacerlo desde la App Santander. Si estas siguiendo los pasos para generar de manera online y no podes avanzar ya que te solicita que te acerques a un cajero automático, estando fuera del país, la otra alternativa es comunicarte con nosotros al (+****) ****-**** los días hábiles de 8 a 21 hs. (en horario Argentina). Tené en cuenta que para realizar esta operación, la generación del Token de Seguridad, deberás registrar al menos una compra o un movimiento (puede ser consulta de saldo o extracción) en un cajero Visa Plus, en los últimos 7 días.
¿No te deja realizar un movimiento desde el Cajero automático Visa Plus? Aguardamos.
06 de Abril a las 15:13 hs.
Julian I
Buenos días, he realizado movimientos la semana pasada (consulta de saldo) y sigo sin poder generar el token, en los cajeros Visa Plus no tengo la opción de generarlo y en la app me sigue informando el mismo error antes mencionado.
11 de Abril a las 3:29 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Julian, buenos días. Tal como te comentamos la semana pasada, vos en el cajero de la red Visa Plus debés realizar consulta de saldo o extracción con la tarjeta de débito Santander. Si ya lo hiciste, para pedir la asociación del Token, tenés que comunicarte llamando al (+****) ****-**** los días hábiles de 8 a 21 hs. (hora Argentina). Allí, nuestros ejecutivos validarán el movimiento del cajero y podrán tomar la gestión para crear el Token. Aguardamos tu contacto por esa vía ¡Saludos!
11 de Abril a las 12:34 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Julián I
04 de Agosto a las 15:20 hs.