No me han reintegrado mi dinero

Buenos tardes el dia viernes 13 de diciembre del año [números] intente realizar una extracción del cajero automático de la sucursal [números] por un importe de $[números].el cajero se congela o tilda mostrando mensaje de error y no me larga el dinero ni tampoco el ticket pero si lo descuenta de mi cuenta corriente. Realice el reclamo correspondiente en la misma sucursal [números] concordia donde me encontraba en ese mismo momento. La chica de atencion al cliente me dice que despues de las 15 horas de ese mismo dia me devolverán el dinero descontado, esto no solo no sucede sino que el lunes al llamar y reclamar por medio telefónico me dicen que debo esperar la resolución telefónica en un lapso de 72 horas para que miren la cámaras.hoy me han enviado un correo electrónico diciendo que sus balances estan bien y que no sobra dinero en el cajero. Conclusion de esto no me han devuelto mi dinero, seguramente no han mirado las camaras ya que es claro lo que paso y no parece importarles quedarse con algo que no les pertenece de manera injusta. Procedere a enviar una carta documento ya que es una vergüenza el servicio de atencion al cliente que tienen y el trato del banco hacía el cliente .dandole problemas en lugar de soluciones.