No me dan de baja la cuenta sin saldo deudor

En noviembre de [números] me contacté para dar de baja la cuenta, pero como en ese momento tenía cuotas pendientes de pago, acepté y comprendí que debía esperar a tener todo eso pago antes de solicitar la baja.
una vez pagas todas las cuotas y saldos, y luego de meses de no realizar consumos con tarjetas, llamé nuevamente a solicitar la baja. A lo cual me respondieron que no se puede tramitar por telefono, solo personalmente en la sucursal de origen, a lo cual les respondo que es imposible ya que estoy a [números] km de la misma, y me dijeron que se puede realizar por homebaking. Con mi cuenta en 0 saldo deudor (no me queda claro si en ese momento tenía $2 a favor en mi cuenta) solicité nuevamente la baja el día 28/6, pero nunca recibí notificación sobre un rechazo de la solicitud, o nada que explicara por qué se rechazó mi solicitud.
hoy ingresé en mi homebanking y veo que nuevamente se me cobraron los gastos de cuenta. Llamé y realicé el reclamo, me atendió la sra. Sofia [nombre] y me realizó el re-integro de este monto. Ahora necesito que por favor me cierren la cuenta.