No imputación de pago/ bloqueo de tarjeta

El día 23 de octubre de [números] realicé un pago por $20.[números] y otro de $30.[números] el día 19 de noviembre de [números] de la tarjeta visa; a través del homebancking de mi cuenta sueldos del banco nación y la entidad bancaria santander me reclama deuda. En varios llamados realizados me informan de que no tienen registros de esos pagos. Aclaro que siempre realicé el pago de éste modo y desde la cuenta sueldos mencionada. El banco santander en ningún momento me informó de lo sucedido por ninguna vía, ni telefónica ni por mail. Me entero de éste inconveniente cuando intento realizar una compra con la tarjeta adicional y en el local comercial me dicen que les aparece como "tarjeta inválida"; luego de intentar en otras app de compras y comercios y obtener la misma respuesta de rechazo del pago, llamo al telefono de atención al cliente y me informan que la tarjeta bloqueada por falta de pago de los resumenes. Al ingresar al homebancking de santander también me saltan los saldos morosos y no se visualizan los pagos realizados. En esos llamados me solicitan que envíe un mail con los comprobantes de pago; lo cual hago y la única respuesta que recibo es que no se puede resolver el reclamo de imp***ción de los pagos ya que no se presentó la documentación requerida. Hace semanas que vengo llamando y nadie me resuelve el problema. No sólo que me perjudican porque no puedo utilizar la tarjeta sino que además me colocan en una posición de cliente moroso con la posibilidad de entrar en veraz siendo que yo realicé todos los pagos mensualmente. Espero puedan aportar y ser nexo para resolver definitivamente el problema. Muchas gracias.