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Reclamo a Santander

No ha llegado el producto del canje: bwfqaeddux19rp5

Hice un canje de puntos en superclub, me llegó el mail de confirmación con un id del canje. Decía que llegaba en 5díias hábiles, no ha llegado quisiera saber cómo rastrear el producto canjeado. Id del canje bwfqaeddux19rp5

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