Reclamo a Santander
Despues de llamar mil veces, sin atencion o que la comunicacion se corte, logre habalar con una persona y reclamar por el no funcionamienteo de la fe de vida virtual, y me dice, que no tienen reporte de reclamos...ovbio...si la mayoria de los jubilados ni usan la banelco y cobran por caja, nunca van a tener reclamos, pero la persona que lo implemento, no lo verifico ? hoy es mi unica opcion, tengo problemas de movilidad y no tengo a nadie para poner de apoderado. Toda la pandemia sin este tramite y ahora nos molestan con esto.????? para que ofrecen algo que no funciona. Sigo a pie juntillas la info y al llegar a sacar la foto, nunca la saca, o esta mal la info o no funciona el sistema, revisenlo o no lo ofrezcan. Pero yo no puedo no cobrar mi jubilacion y si asi fuera van a tener problemas, soy cliente del banco hace mas de 30 años. Coherencia por favor.
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Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Laura, buenas tardes. Lamentamos que no hayas podido realizarlo de manera digital. Vamos a enviarte un link que corroboramos que no presenta incidencias. Si volvieras a tener problemas, por favor hacé una captura del error y adjuntala por esta vía para que podamos elevar el reclamo correspondiente ¡Gracias! ****s://fedevida.santander.com.ar/#_ga=2.********.**********.**********-**********.**********
11 de Mayo a las 15:37 hs.
Laura A
SIGUE IGUAL, NO FUNCIONA FE DE VIDA VIRTUAL. SE LLEGA AL PASO DE SACAR LA FOTO Y NUNCA LA SACA.
10 de Junio a las 11:38 hs.
Laura A
no esta solucionado. sigo los pasos y cuando llego a sacar la foto, nunca la saca. dicen que no tienen reclamos y es porque la mayoria de los jubilados cobran por caja. ademas el que creo esto debe saber que no funciona. me piden que haga captura de pantalla y la envia por aca. eso no es tecnicamente posible. es todo para no hacer nada y dejarlo asi. el banco tiene muchas quejas de toda indole. estan trabajando mal y lo saben.
11 de Junio a las 10:01 hs.
Santander Representante de Santander
Laura, buenas tardes. Tal como te comentamos antes, para avanzar con el reclamo, precisamos que nos envíes una imagen con el error. Aguardamos ¡Gracias!
15 de Junio a las 14:18 hs.
Laura A
Se adjuntó un archivo al reclamo
15 de Junio a las 14:44 hs.
Laura A
NUNCA SACA LA FOTO. ESE ES EL ERROR, LA PERSONA QUE IMPLEMENTO EL SISTEMA LO PUEDE COMPROBAR. NO RECIBEN RECLAMOS PORQUE LA MAYOR PARTE DE LOS JUBILADOS COBRA POR CAJA. SI NO FUNCIONA, NO LO OFREZCAN.
15 de Junio a las 14:48 hs.
Santander Representante de Santander
Laura, buenos días. Ya elevamos el inconveniente. Te brindaremos las novedades por esta misma vía dentro de las siguientes 48 hs hábiles. Lamentamos las molestias ocasionadas. Gracias.
16 de Junio a las 12:33 hs.
Santander Representante de Santander
Buenos días Laura. Tal como habíamos quedado estamos aquí nuevamente.
Desde el sector que está revisando el error, precisan que nos indiques por favor la siguiente información para avanzar con la resolución:
-Modelo de celular utilizado
-Compañía celular
-Versión del sistema operativo (por ejemplo Android 10)
-Versión de la APP Santander (podés verla desde el store de tu celular o desde la sección de aplicaciones)
Aguardamos ¡Gracias!
21 de Junio a las 9:51 hs.
Laura A
AQUI LES DEJO LOS DATOS REQUERIDOS. PAGO TODOS POR QR, NO ES MI TELEFONO, ES SU SISTEMA QUE NO FUNCIONA, NO SEAN OBTUSOS.
-Compañía celular: PERSONAL
-Versión del sistema operativo (por ejemplo Android 10): 11
-Versión de la APP Santander (podés verla desde el store de tu celular o desde la sección de aplicaciones): 20/05/22
21 de Junio a las 13:56 hs.
Santander Representante de Santander
Gracias Laura. Elevamos tu inconveniente bajo la gestión VDCE********. Desde el sector específico, se comunicarán con vos a tu celular y/o mail registrado, dentro de los siguientes 3 días hábiles. Saludos.
21 de Junio a las 15:17 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de LAURA C
01 de Agosto a las 14:50 hs.
Laura A
NO ESTA SOLUCIONADO. MI TELEFONO Y MI CAMARA ESTAN APTOS PARA HACER EL TRAMITE. LO QUE NO FUNCIONA ES LA FUNCION.
01 de Agosto a las 15:04 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de LAURA C
12 de Agosto a las 14:25 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de LAURA C
12 de Agosto a las 14:25 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de LAURA C
12 de Agosto a las 14:26 hs.
Laura A
solución recibida:
Seguí las instrucciones enviadas y quedo resuelto el problema. Gracias.
12 de Agosto a las 14:33 hs.