No entregan tarjeta amex y cobran servicio

El 15/05 solicité telefónicamente por la línea santander mi tarjeta amex (x la cual ya pagaba costos de mantenimiento pero que aún no me había llegado a mi domicilio). Ese día me dijeron que cargaban la gestión ([números]) y que en 72 hs podía pasar por la sucursal que elegí (alsina) para retirarla. Cuando me acerqué a esa sucursal el 22/05 me informaron que hubo un error en esa gestión y que la tarjeta nunca iba a llegar por lo que debía acercarme a sucursal galerías donde tengo mi cuenta. Ese mismo día fui hasta allí e hice el reclamo que cargaron como una nueva gestión ([números]) para que finalmente me llegue. Hoy 28/05 recibo un mail indicando que la gestión [números] estaba cerrada y que podía hacer el seguimiento de la tarjeta por la página https://santanderrio.andreani.com pero cuando ingreso no figura el trámite actual. Llamo nuevamente a línea santander (tramite [números]) y me indican que hubo un problema con el sistema. Que debido a eso yo no podía ver el número de envío y que me comunique con andreani para saber en qué sucursal puedo retirar mi tarjeta o, esperar 72 hs más para que ellos puedan rescatarla. Estoy al teléfono con andreani durante 20 minutos y aún no hay respuesta.

me están cobrando por un servicio que no me están brindando y necesito una solución antes del 30/05 ya que debo utilizar la tarjeta en el exterior.