Reclamo a Santander
Solicito la devolución del impuesto pais 30% y del rg [números] 35% en la compras de libros de los resúmenes de septiembre y octubre del corriente año en mi tarjeta de crédito visa.
Luego de infructuosos intentos no logro que me acepten la devolución del impuesto pais 30% y del rg [números] 35% en la compras de libros, ya que están exceptuados de dichos impuestos.
Realicé varios llamados a super línea sin posibilidad de iniciar el trámite de devolución. El representante de atención al cliente que me atendió, en cada llamado realizado, me decía que le envíe los comprobantes (facturas de las compras) a su email personal o de contacto de santander río (dependiendo de quién me atendía), y que se iba a contactar conmigo para confirmarme el inicio del trámite. Nunca nadie me contacto, a pesar de validar que tengan mi teléfono correcto e email.
También me acerqué a la sucursal nº [números] (puerto norte, rosario) donde tengo mi cuenta. Allí fuí 2 veces; en ambas ocasiones me atendió la misma persona, quien de nuevo me pidió que le envíe los comprobantes (también le deje copias impresas). Ante su compromiso de iniciar el trámite de devolución y contactarse conmigo, una vez que tenga cargado los pedidos, espere (ambas veces) más de 1 semana. Ante la no comunicación, le envié email para consultarle por el estado de mi pedido; nunca obtuve respuesta alguna.
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Reintegro ya
Quiero saber por qué siempre me quitan todo el dinero todo no me dejan nada y encima el 19 cobre y hoy. 20 de junio entro a mirar y me marca que me quitaron todo el día 22/06/[números] cuando estamos en 20/06/[números]
Mensaje nunca llega
Necesito solucionar mis claves vencidas y el mensaje nunca me llega
Te quieren cobrar por una cuenta que nunca se pudo usar ni activar nada
Se solicito una tarjeta y cuenta que jamás se pudo usar ni activar ya que no funcionaba al ingresar el pin en el cajero me obligaban a ir a una sucursal y contraté online porque no tenía tiempo de ir a sucursal y no me dieron solución cuestión que después de años …
Santander Representante de Santander
Hola, Julio. Buenos días. No te preocupes que desde aquí vamos a tomar tu reclamo por la devolución del impuesto. Vemos en sistema comprobantes de compra en Amazon que van entre el 18 y el 26/9. ¿Esos son los impuestos que reclamás? Por favor confirmanos para iniciar la gestión. Muchas gracias.
19 de Noviembre a las 12:08 hs.
Santander Representante de Santander
Julio, en ese caso, necesitaremos que que nos envíes los comprobantes de las compras que mencionás. Con el compromiso de nuestra parte de continuar la gestión. Podés hacer el envío a mcanete*santanderrio.com.ar. Aguardamos los mismos. Muchas gracias.
19 de Noviembre a las 13:56 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Hola, Julio. Buenas tardes. Queremos contarte que, a la fecha, no hemos recibido el mail que nos enviaste, por lo que te pedimos enviarlo nuevamente. Como asunto, te pedimos escribir "Reclamo tuQuejaSUma" + Tu nombre. Además, recordá adjuntar los comprobantes de compra que debemos reclamar y, en el cuerpo del mail, la fecha, descripción, importe y tarjeta de crédito de cada uno de los movimientos, tal y como los ves en el resumen. Aguardamos esa información para poder iniciar el reclamo. Muchas gracias.
20 de Noviembre a las 14:58 hs.
Julio C
Recién acabo de enviar el email a mcanete*santanderrio.com.ar
Si no lo recibis, por favor, contactame a mi email o telefono porque los email me figuran entregados.
20 de Noviembre a las 16:33 hs.
Julio C
Hola. ¿Te llegó el email?
24 de Noviembre a las 16:28 hs.
Santander Representante de Santander
Hola, Julio. Buenos días. Te pedimos disculpas por la demora. Te contamos que recibimos el correo enviado. Nos encontramos analizando los ítems en cuestión para iniciar el reclamo. En breve nos podremos en contacto con novedades. Agradecemos la espera.
25 de Noviembre a las 10:48 hs.
Julio C
Perfecto. Muchas gracias por la ayuda brindada.
25 de Noviembre a las 11:05 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
Julio, verificamos que en los días de ayer y hoy se gestionaron reclamos correspondientes al reintegro del impuesto. Entendemos que gestionaste los mismos por nuestros canales oficiales. Tené presente que no tenemos la posibilidad de interceder en las gestiones tomadas, pero verificamos que las mismas ya se encuentran en análisis y recibirás la resolución en tu correo electrónico dentro de las siguientes 72h. Nos alegra que hayas podido resolverlo. Desde ya, cualquier otra duda o consulta, nos encontramos a disposición. ¡Saludos!
25 de Noviembre a las 11:18 hs.
Julio C
solución recibida:
Muy buena atención a través de ésta plataforma.
25 de Noviembre a las 11:29 hs.