Santander - No acreditan inmediatamente rescate de fondos y transferencias de mercado pago

Se supone que cuando realizo transferencias desde mi cuenta de Mercado Pago a mi caja de ahorro en santander la acreditación es inmediata. primero me llega un aviso por mail avisando de la transferencia, luego visualizo la acreditación entrando a mi homebanking de santander y finalmente si voy al cajero también puedo ver la transferencia acreditada.
pues bien, este mes el banco me dejó 3 veces en descubierto porque resulta que para santander esa transferencia "no es inmediata administrativamente". a ver si se entiende: a mi se me acredita en el momento pero el banco no la toma en cuenta hasta el siguiente día hábil. es decir, me brinda un saldo operativo "ficticio" porque yo no cuento realmente con ese dinero. me pasó de usar el dinero el mismo día de la acreditación para realizar pagos o extracciones y ver mi cuenta corriente en rojo al día siguiente, porque el banco santander no se "había anoticiado administrativamente" que yo había recibido una transferencia, rarísimo, porque yo el saldo lo tenía acreditado. por si no se entiende, me transferí a mi misma, pagué cosas, el banco sólo me contabilizó los pagos y extracciones y las acreditaciones de mercado pago me las tomó 24hs después, lo que me generó gastos en la cuenta corriente, intereses por descubierto, sellos, iva y un montón de curros que tiene este banco al imponerte el uso de una cuenta corriente. como si fuera poco, me pasó lo mismo con un fondo de inversión del mismo banco! lo retiré y aunque decía "acreditación inmediata" y yo ví la acreditación en el momento, cuando usé el dinero el banco me dejó la cuenta en rojo nuevamente y me volvió a cobrar impuestos, iva, sellado e intereses por descubierto. repito: el banco no toma nota de las acreditaciones inmediatas de mercado pago ni de sus propios fondos de inversión, brinda un saldo irreal (porque si lo usás, perdés) y especula con el orden cronológico de las operaciones: siempre antepone las extracciones antes de las acreditaciones.

Contactar a Santander

Comentarios

Mariana R

propuso una solución:

Exijo el reintegro de todos los gastos cobrado por "intereses por descubierto", "iva tasa gral" "sellado" "intereses por descubierto excedido" "imp al credito ley *****" "transferencia por cobertura" y todas las cosas que el banco me cobró durante noviebre y diciembre por no tomar las acreditaciones y transferencias de manera "inmediata" tal como se supone que son. El banco tardó 24hs y me dejó la cuenta en descubierto por esta demora
10 de Diciembre a las 15:31 hs.
Comentar
Carmela

Hola me paso queel dia de hoy me hice transferencia de mi cuenta santander a mi cuenta mercado pago y me sale transferencia no gravada no entiendo porq trabajan de esa manera.
10 de Diciembre a las 23:34 hs.
Comentar
Santander Representante de Santander

propuso una solución:

¡Hola, Mariana! Esperamos que te encuentres bien. Nos apenamos mucho por los inconvenientes ocasionados. No obstante, verificamos que en el día de ayer se hicieron los ajustes con la devolución de los intereses por descubierto. En relación al impuesto de ley *****, corresponde, al tratarse del débito y crédito del 0.6% y ocurre por cada movimiento que tributa de cuenta corriente.

Ante mayores dudas o consultas, nos encontramos a disposición en ayudarte. ¡Saludos!
11 de Diciembre a las 8:48 hs.
Comentar
Mariana R

Si, barbaro. Solo se acreditó lo del 3 de diciembre pero no se acreditaron los $41,64 del 30 de noviembre. Y mi problema no está resuelto: el banco no acredita inmediatamente las transferencias que se dicen “inmediatas”. Me muestra un saldo ficticio porque recien lo computa a las 24hs, es decir que si yo uso el dinero, para el banco mi cuenta queda en descubierto y todo el verso del impuesto al sello. La solución es que ACREDITEN EN EL MOMENTO DE VERDAD, no de manera “virtual”. En ese caso me están mintiendo con mi saldo operativo.
11 de Diciembre a las 10:39 hs.
Comentar
Mariana R

Acá el reclamo es que el rescate de fondo de inversión NO SE ACREDITA EN EL DIA, a pesar de decir que es “inmediato”. Yo rescaté un fondo propio, LO VI ACREDITADO AL INSTANTE lo usé y la cuenta me quedó en descubierto porque el banco ADMINISTRATIVAMENTE SE TOMÓ 24hs PARA DARLO POR ACREDITADO.
11 de Diciembre a las 10:42 hs.
Comentar
Mariana R

Siguen sin acreditar lo descontado el 30-nov y siguen sin explicar por qué no acreditan inmediatamente las transferencias y rescates de fondo. En el saldo aparecen, pero al disponer del dinero la cuenta queda en descubierto porque el banco no toma la acreditación hasta 24hs después. Si yo me realizo transferencias y rescates, voy a ver el saldo acreditado. Voy a usar el dinero, pero el banco me va a mandar a descubierto porque “las acreditaciones son transitorias” a pesar de que se llaman “inmediatas”. Para el banco entran 24hs despues. Sigo esperando una explicación no-ilícita pata esta maniobra de Santander.
15 de Diciembre a las 8:08 hs.
Comentar
Santander Representante de Santander

¡Hola Mariana! Estamos verificando tu consulta. Pronto te estaremos remitiendo una respuesta acorde por esta vía. Gracias por aguardarnos.
16 de Diciembre a las 12:08 hs.
Comentar
Mariana R

No creo que haya respuesta acorde. Es la maniobra de Santander que TE OBLIGA a tener un paquete (cuenta sueldo) con Cuenta Corriente entonces se permite dejarte en descubierto, porque acredita las cosas cuando quiere y te muestra saldos operativos ficticios en el momento, sin aclararte o advertirtr que no deberías disponer del dinero que indica tu saldo de homebanking y el cajero automático hasta 24hs despues porque te manda a descubierto. Estoy empezando a documentar con horario las operaciones, porque esto es una ******.
16 de Diciembre a las 12:44 hs.
Comentar
Mariana R

Todavia no me acreditaron lo descontado por la operación del 29 y 30 de noviembre y no me explicaron por qué los saldos que me da el banco son ficticios.
26 de Diciembre a las 8:08 hs.
Comentar
Santander Representante de Santander

Hola, Mariana. Pudimos verificar que no hubo inconvenientes en la operatoria del 29 y 30 de Noviembre. De acuerdo a lo que nos mencionás sobre que los saldos que el banco indica son ficticios, te pedimos que nos indiques puntualmente una operación en que hayas verificado esto, dado que no encontramos inconvenientes en la operatoria relacionados, ni intereses por descubierto. Quedamos a la espera de tus comentarios. Nos encontramos a disposición en ayudarte. ¡Saludos!
30 de Diciembre a las 12:33 hs.
Comentar
Mariana R

Son unos mentirosos. Estoy diciendo que dibujan los números, en el resumen dice algo que en el saldo del domingo 29 y el cajero automático no ocurrio. El domingo 29 de nov transferi de mi cuenta de mercado pago $34.*** a mi cuenta Santander. Se acreditó EN EL MOMENTO. Fui al cajero Y VI LOS $34.*** ACREDITADOS. La cuenta no tenia dinero antes de la transferencia, y cuando vi acreditados los $34.*** decidí retirar del cajero $****. PORQUE EL SALDO DEL BANCO DECIA QUE YO TENIA EL DINERO ACREDITADO. El tema en cuestión es que el banco en realidad NO habia acreditado ese importe porque era domingo, o porque Jorge el sr de data entry no lo cargó o no sé, pero el banco me restó los $**** que saqué del cajero y me dejó la cuenta en -****,85 . Y al dia siguiente se le ocurrió anotar mis $34.*** que yo había transferido el día anterior. Por ese tiempo en descubierto el banco me cobró $41,64. Donde adjunto el comprob. de Mercado Pago?
30 de Diciembre a las 13:17 hs.
Comentar
Mariana R

Son unos ladrones. Obvio que en el resumen no les figura porque el resumen lo dibujan ustedes. Hay que empezar a sacar fotos a las pantallas del cajero y mandar carta documento???
30 de Diciembre a las 13:19 hs.
Comentar
Mariana R

tengo el comprobante de transferencia de Mercado Pago realizado el domingo 29-nov a las 17:46hs y el código de transferencia es 8 6 4 2 6 7 5 9 7 1 . La pagina no me permite adjuntarlo, pero lo tengo. Lo que quiero saber es por qué el dinero figuraba en mi saldo como "acreditado" y podía retirarlo del cajero, incluso en su totalidad? Mi límite de descubierto autorizado se supone que es $****. No entiendo cómo es que el banco me permitió retirar $**** si "el dinero no estaba en la cuenta" y no tenía más descubierto autorizado que $****.
30 de Diciembre a las 13:28 hs.
Comentar
Santander Representante de Santander

propuso una solución:

Mariana, buenos días. En relación a lo detallado, pudiste recibir los fondos correctamente acreditados en tu cuenta. Pudiste retirarlos, tal como es lo habitual. El saldo negativo que verificaste en tu cuenta bancaria, corresponde a que dichos fondos fueron debitados de la cuenta corriente. Por ello, el saldo negativo. No obstante, dicho movimiento no genera ningún perjuicio o inconveniente, dado que no se generaron intereses. La operatoria es habitual.

Desde aquí , damos por finalizado este asunto, dado que como lo mencionamos previamente, no ocurrieron inconvenientes en la operatoria, ni tampoco gastos o intereses relacionados. Lamentamos si la respuesta brindada no es la esperada, pero nuestra intención siempre es y será ser lo más claros posibles para poder ayudarte.

Deseamos que tengas un gran comienzo de año. ¡Saludos!
04 de Enero a las 10:22 hs.
Comentar
Mariana R

Se lavan las manos. No están respondiendo lo que estoy diciendo. Voy a repetir la operación un domingo, sólo que me voy a asegurar de documentar con fotos, capturas y ticket del cajero automático para poder hacer una denuncia en Defensa del Consumidor.
04 de Enero a las 11:35 hs.
Comentar
Mariana R

Lo que yo digo es que el domingo me mostraron un saldo ficticio que despues el banco dijo que recién tomó en cuenta administrativamente el lunes, por eso me mandaron a descubierto el domingo en mi cuenta corriente. Eso es lo que estoy diciendo y acá nadie está respondiendo. Como es posible si tengo un descubierto permitido de $**** que el banco me haya dejado sacar $**** si -según el extracto- yo no tenia fondos en la cuenta? Es porque segun el saldo del domingo yo SI tenia el saldo en la cuenta. El banco me está mintiendo.
04 de Enero a las 11:38 hs.
Comentar
Mariana R

Como les dije, hare lo mismo un domingo. Documentaré todo y cuando me vuelvan a robar adjuntaré la documentación en defensa del consumidor. Yo ahora tengo el comprobante de mercado pago de la transferencia INMEDIATA del domingo 29 que el banco me acreditó “de mentiritas” pero que recién contabilizó el lunes 30. Para mi el reclamo no está terminado.
04 de Enero a las 11:40 hs.
Comentar
Mariana R

El banco dice “no molestes, la plata se acreditó, no hubo problemas con la operatoria”. Te explico: se acreditó de manera “virtual” en el momento, pero de manera administrativa 24hs despues. Yo la usé cuando la vi acreditada “virtualmente” en el momento y porque también figuraba en mi saldo del cajero, pero el banco me mandó a descubierto porque “la operatoria” a ellos les tardó 24hs. Asi que SI hubo problemas con la operatoria. Tengo que hacerte un dibujito? El banco ya no me resulta confiable. Me muestra saldos que no se si son disponibles o tardan 24hs en ser reales. No es una operatoria confiable.
04 de Enero a las 11:45 hs.
Comentar
Santander Representante de Santander

Mariana, si los fondos son visualizados en el momento, el dinero se encuentra disponible, tanto como para su uso o retiro. Lo que mencionas como descubierto indica que dichos fondos fueron debitados de la cuenta corriente, por ello su saldo negativo, pero dicha acción no afecta la operatoria, ya que insistimos, podés disponer de los fondos desde el momento en que se encuentran acreditados. El saldo real de tu cuenta, siempre se encuentra en la posición consolidada. Esto implica el dinero entre la cuenta corriente como caja de ahorro.

Esperamos haber sido claros, insistimos en que no se encuentra afectada la operatoria en relación a lo mencionado. Quedamos atentos ante mayores dudas o consultas relacionadas. Que tengas un lindo día. ¡Saludos!
05 de Enero a las 10:37 hs.
Comentar
Mariana R

Siguen mintiendo!!!!! Si yo transferi el domingo 29 a mi Caja de ahorro $34.*** y yo realicé una extraccion de mi caja de ahorro el domingo por $**** pero el banco “contabiliza la acreditación de los $34.***” recien el lunes, mi caja de ahorro quedó en -**** y eso se pasó al descubierto de la CC que nunca elegi tener. La CC es una imposición de ustedes. Dejen de tratarme como ******. ESPERO HABER SIDO CLARA. El banco no acredita las transferencias en el momento, si dispongo del saldo que el banco me dice tener ese dia, es probable que me deje en descubierto la CC que NUNCA elegi tener.
05 de Enero a las 11:14 hs.
Comentar
Mariana R

La operatoria me afecta porque me cobran intereses que NI CORRESPONDEN. La operatoria me afecta porque tengo gastos QUE NO CORRESPONDEN. La operatoria del Santander es una farsa. Yo no soy una empresa, no cobro cheques ni facturo. NO DESEO TENER UNA CUENTA CORRIENTE NI DESEO ADELANTOS NI DESEO DESCUBIERTO. Tampoco deseo impuesto al débito. El banco chorea porque descuenta ñso gastos y lo que se le canta de la CC que ME OBLIGA A TENER. Sigo insistiendo en que esto es una maniobra. La “operatoria” es siempre morderle algo extra al cliente. 10 años, si los conoceré. Pero ahora están mordiendo de las transferencias de Mercado Pago, que “se toman 24hs para contabilizar” pero cuyo saldo te muestran engañosamente en el mismo día. No me voy a cansar de este reclamo
05 de Enero a las 11:19 hs.
Comentar
Mariana R

Señor santander me dice que puedo disponer de los fondos el mismo dia pero despues me cobra intereses porque ese dia la plata no estana acreditada. A VER SI SOY CLARA: NO TE ESTOY PIDIENDO UN ADELANTO, ESTOY DISPONIENDO DE MIS FONDOS Y ME ESTAS COBRANDO INTERESES PORQUE ME DECIS QUE LA ACREDITACIÓN TARDÓ 24hs. LO MUESTRA EL RESUMEN, Y SE CONTRADICE CON EL COMPROBANTE DE TRANSFERENCIA DE MERCADO PAGO DEL DIA ANTERIOR. No tengo mayúsculas mas grandes para decirles L A D R O N E S
05 de Enero a las 11:22 hs.
Comentar
Santander Representante de Santander

Mariana, hemos mencionado que en relación a tu inquietud, por la operatoria mencionada no se cobraron intereses ni gastos relacionados. El impuesto de Ley del 0.6%, tributa obligatoriamente en fondos que pasen por cuenta corriente. La operatoria de fondos comunes de inversión, necesariamente opera por este tipo de cuenta. Los fondos involucrados tanto por recepción de transferencia o FCI se encuentran disponibles desde el momento en que los visualizas, para su uso y consumo. Por ello, lamentablemente no vemos inconvenientes en las cuestiones mencionadas.

Lamentamos que nuestra información no sea de tu interés, o no cumpla con tus expectativas. Pero te brindamos la tranquilidad de que es la correcta.
Ante cualquier otra duda o inquietud, aquí estaremos para ayudarte. Saludos
05 de Enero a las 11:43 hs.
Comentar
Mariana R

Yo estoy hablando de la operatoria de un domingo a un lunes, sobre una transferencia de Mercado Pago. YA SE que los fondos de suscripción no se rescatan ni se suscriben en fin de semana. Estoy hablando de una transferencia de Mercado Pago y acá no interviene la CC. Yo transfiero a mi Caja de Ahorro. La transferencia de Mercado pago no se acredita en la CC, en ese caso también me cobrarían impuesto al débito y directamente les prendo fuego la sucursal.
05 de Enero a las 12:01 hs.
Comentar
Mariana R

De paso te cuento que el rescate del fondo NO se hace en la CC. se acredita en la caja de ahorro directamente. Por si te interesa acabo de hacer uno de prueba y en la CC no figura nada a acreditado ni tránsitorio ni nada. DIRECTAMENTE SE ACREDITA EN CAJA DE AHORRO. Pues bien, la pregunta del millon es: que pasa si yo ahora uso ese dinero que aparece acreditado en mi Caja de ahorro? Si lo uso todo y el banco recien lo “registra administrativamente” mañana, hoy me deja en descubierto la cuenta corriente, me cobra intereses y traspaso de saldo y etc, no me vengas a decir que eso seria una operatoria óptima. Optima para el banco que me cobra intereses... COMO PUEDO SER MAS CLARA?????
05 de Enero a las 12:06 hs.
Comentar
Santander Representante de Santander

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariana R
08 de Enero a las 11:34 hs.
Comentar
Mariana R

Porque no me reintegraron lo que me descontaron por “intereses de descubierto”. Yo tenia los fondos acreditados el domingo, lo mostraba el saldo de homebanking y el saldo del cajero automático, pero el banco cuando emitió el resumen al cierre de mes puso que el domingo yo 29 de nov yo no tenia los fondos que retiré y me mandó a descubierto. El banco dice que “todo es correcto” porque son ellos los que dibujan el extracto, pero yo tengo el comprobante de transferencia de mercado pago del domingo 29. Tampoco me explican cómo pude extraer el domingo 29 del cajero automático más dinero del descubierto que tengo permitido (siguen insistiendo en que yo no tenia saldo el domingo) Dicen que no tuve el dinero acreditado hasta el lunes 30 (aunque yo lo veia en el saldo al dia anterior) y el cajero me dio el triple del descubierto autorizado. Es rarísimo, no?
08 de Enero a las 13:54 hs.
Comentar
Santander Representante de Santander

Hola, Mariana. Por lo que comentamos en el mensaje anterior, no verificamos gastos por descubierto. El día 29 como nos mencionas, pudiste extraer el dinero que había disponible en tu cuenta. Por último, operativamente no es viable retirar dinero fuera del límite del descubierto.
Sin más que agregar, al no verificar inconvenientes en la operatoria dado que hemos respondido tus consultas, damos por finalizado el asunto. Lamentamos que nuestra interacción no sea la esperada en tus expectativas, pero es la real.

Te invitamos a que siempre que lo necesites, nos escribas mediante nuestras redes sociales verificadas y el chat online. Saludos
08 de Enero a las 15:04 hs.
Comentar
Mariana R

Como pude retirar el domingo 29 de nov $**** del cajero si el banco dice en el extracto -que dibuja a discreción- que yo no tenia saldo suficiente? Yo retiré $**** porque me hice una transferencia inmediate de Mercado Pago a Santander el domingo 29 y el saldo disponible superaba los $30.***. Resulta que para el banco esa plata “recien se acreditó el lunes 30” entonces me dejaron todo el domingo en -$**** por lo que cargaron intereses por descubierto. Siguen sinneplicarme cómo pude retirar dinero del cajero que no tenia en la cuenta (para ellos, sin embargo en mi salgo y en el cajero estaba ese dia). No voy a cerrar el reclamo. Es probable que repita la operación para documentarlo y judicializarlo.
08 de Enero a las 16:20 hs.
Comentar
Mariana R

El reclamo NO está resuelto. Me estas diciendo qué operativamente no puedo retirar mas dinero del descubierto autorizado y es justo lo que ocurrió el domingo 29. Si yo no tenia el dinero como ustedes dicen, cómo pude retirarlo? Se están contradiciendo y lo dejan por escrito. Gracias
08 de Enero a las 16:22 hs.
Comentar
Mariana R

En el extracto que uds dibujaron dice que el domingo 29 yo no podia extraer ese dinero, el extracto de santander dice que mi saldo el domingo 29 eran $***, por lo que al retirar $**** quedé en -$**** (que equivale al triple de mi descubierto autorizado, que confirmas más arriba por escrito que extraer más del descubierto permitido NO ES OPERATIVAMENTE VIABLE, que raro!!! porque saqué por cajero el triple del descubierto autorizado!!! Como ocurre si no está permitido?. Eso quiere decir que yo SI tenia el saldo acreditado el domingo y el banco me mandó a descubierto igual. Me vas entendiendo???
08 de Enero a las 16:32 hs.
Comentar
Mariana R

Por lo que se ve el banco no supera las expectativas ni de clientes externos ni internos. El propio banco está explotando por dentro... debe ser que la mala fe de la entidad es insostenible hasta para los propios empleados del banco.
08 de Enero a las 16:34 hs.
Comentar
Mariana R

No reintegraron lo cobrado por la operacion del domingo 29. Ellos dicen una cosa, yo digo otra. Igual cobraron intereses por descubierto que no correspondían.
10 de Enero a las 7:56 hs.
Comentar
Santander Representante de Santander

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariana R
13 de Enero a las 12:03 hs.
Comentar
Mariana R

No está solucionado hasta que se me reintegre lo cobrado por descubierto. El banco da por acreditadas las transferencias a discreción, 24hs despues pero te “muestra” el saldo acreditado en el instante. No corresponden los intereses debitados. Es engañoso.
13 de Enero a las 12:06 hs.
Comentar

No acreditan inmediatamente rescate de fondos y transferencias de mercado pago

Más reclamos hacia Santander

Empresas más buscadas