Me reclaman una deuda que aboné hace más de 3 años

A mediados del año [números] contraje una deuda de, en ese momento, alrededor de $[números] con el banco santander río por una tarjeta de crédito. En febrero del [números] el saldo se había ido a $[números] así que decidí abonarlo para no seguir acumulando intereses. Cuando me acerco a la sucursal, uno de los empleados me dice que podía hacer un depósito en mi cuenta (como si fuera un tercero) para que el banco automáticamente se cobre ese dinero y así saldar la deuda, ya que no recordaba mi clave de la tarjeta y para cambiarla debía ir a la sucursal donde la habían dado de alta y me quedaba muy lejos. Así fue: hice el depósito de los $[números] en mi cuenta y me quedé tranquila pensando que ya estaba saldado.
al mes siguiente, me notifican que seguía debiendo dinero (la misma suma que ya había abonado). Es decir que, no sólo no se cobraron la deuda sino que, además, ese dinero depositado de alguna manera "se perdió", ya que tampoco estaba en mi cuenta.
perdí tiempo, dinero, y hoy en día sigo con una deuda que me impide tener tarjetas, recibo cartas documento en mi domicilio y me amenazan con embargar mi sueldo por algo que ya aboné, siendo el error completamente del banco.