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Reclamo a Santander

Me quitaron los puntos ahorrados por años. jamás me avisaron del cambio

[Solucionado]

El banco decidió arbitrariamente cambiar la política de puntos, me quitó más de [números].[números] puntos que no tenían vencimiento y yo estaba ahorrando. Antes llegaba a cambiar estos puntos por un viaje a new york, ahora con los puntos que me dejaron solo puedo acceder a una calentador de mamadera. Me están tomando el pelo!! soy cliente de hace muchos años.!! quiero que me devuelvan los puntos o la categoría que me corresponde. no avisaron previamente del vencimiento a ningún cliente.

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Comentarios

  • Santander Representante de Santander

     

    propuso una solución:

     

    Hola Maria [nombre], buenos días. Pedimos disculpas por la tardanza en nuestra respuesta.

    En relación a lo mencionado, te contamos que el Programa Superclub se renovó y actualizó para que nuestros clientes puedan tener una mejor experiencia. ¡Tus puntos aún están disponibles para que los uses! Te contamos en qué consiste la modificación: dividimos por 50 la cantidad de puntos que tenias acumulados como los productos del catalogo. Se efectuó esta modificación para que puedas disfrutar de un programa más simplificado a la hora de realizar los canjes. Si multiplicás los puntos que tenés actualmente por 50, el resultado que te va a dar es la cantidad de puntos que tenías antes de que se actualice SuperClub.

    Te damos un ejemplo de como vas a comenzar a visualizar tanto tus Puntos SuperClub y como los del catálogo:
    -Un producto que antes valía ***.*** puntos, ahora vale 2.*** puntos.
    -Si antes tenías ***.*** puntos en tu cuenta, ahora tenés 2.*** puntos.

    Si visualizas un movimiento con el concepto "Chau Ceros" o "Bonificaciones especiales" es el ajuste realizado. En este caso, quédate tranquila ya que lo mas importante es que tu capacidad de canje va a seguir siendo la misma.

    Te invitamos a ingresar al enlace que te dejamos más abajo de nuestra pagina web donde podrás encontrar mayor información.

    Si tenes alguna otra duda, quedamos a disposición. ¡Saludos!

    Enlace: ****s://bit.ly/3cQQTxx

    06 de Abril a las 10:04 hs.

  • María L

     

    Estimadxs si fuera así tan simple como lo plantean no estaría reclamando por la quita proporcional de ceros, no te parece? la quita de mis ****** no es solo proporcional. El problema que fue planteado claramente es que ya no accedo a lo mismo que accedía cuando tenia los puntos quitados. Si todo se lleva por equivalencias y todo es tan igual, entonces díganme para qué hicieron esto??? Yo te expresé que me compraba una heladera o un viaje a nueva york y ahora solo accedo a un calentador de mamadera, te parece EQUIVALENTE?? EQUITATIVO?? esto es mantener correctamente a clientes de mas de 20 añooosssss. Quiero una solución real. No quiero el calentador de mamadera, quiero lo mismo a lo que accedía cuando tenía mis puntos

    13 de Abril a las 15:56 hs.

  • María L

     

    no me ofrecieron ninguna solución. Yo quiero acceder a obtener lo mismo que antes de sacarme los puntos. Hoy estoy en otra categoría sumamente inferior.

    19 de Abril a las 18:27 hs.

  • Santander Representante de Santander

     

    La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María L

    01 de Junio a las 13:19 hs.

  • María L

     

    No me ofrecieron nada. Quiero que me den la categoría que me corresponde. Antes compraba una heladera o viajaba a new york ahora me ofrecen un calentador de mamadera. Les parece que estoy en la misma categoría???

    02 de Junio a las 0:54 hs.

  • Santander Representante de Santander

     

    La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de María L

    04 de Agosto a las 15:20 hs.

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