Me quieren cobran una deuda q yo no tengo

Tengo un problema con el banco santander río. Ya q me quieren cobrar una deuda xq dicen q yo me atrase en los pagos cuando eso no es verdad.
yo el año pasado hice una refinanciación de un préstamo prend*****y empese a pagar la cuota según lo pactado . Luego este año refinancia las tarjeta de crédito y el banco me dijo q ellos me refinanciaban todo el combo completa q entraba la deuda de la tarjeta y el préstamo q ya estaba pagando. Le di el ok y a los 5 días me confirmaron q estava aprobado para hacer la operación me llamaron y me leyeron el contrato q decía q entraba la deuda de la tarjeta y el préstamo q ya estaba pagando y me quedaba una sola cuota x las 2 cosas. Eran 21 cuotas de 52mil pesos con el sistema francés me comunicaron. Luego de pagar la 3 cuota q la llevaba al día. El mes de junio no me apareció más la cuota x el honbankin , me acerco a la sucursal aver xq no podía pagar my cuota y me dicen q tenía atrasado el pago de la tarjeta y q estava x pasar a judiciales. Hice el reclamo correspondiente y hasta el día de la fecha no tuve una respuesta ni se han comunicado con migo, me cansé de dejar mensajes ,mail y llamadas y nadie me atiende. Y el día de hoy me manda un mail una plataforma de pago llamada mopcpagos q tengo una deuda . Y nadie me da una explicación ,xq me están cobrando x esa plataforma si yo en ningún momento me atrase en las cuotas pactadas. Necesito una solucion