Reclamo a Santander
Me descontaron 16.[números] puntos por un kilo de helado en Freddo pero la heladería en ese momento solo entregaba pedidos online (para lo cual no servía mi voucher) así que se venció sin poder cambiarlo jamás. Reclamé los puntos y no obtuve respuesta.
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Reintegro ya
Quiero saber por qué siempre me quitan todo el dinero todo no me dejan nada y encima el 19 cobre y hoy. 20 de junio entro a mirar y me marca que me quitaron todo el día 22/06/[números] cuando estamos en 20/06/[números]
Mensaje nunca llega
Necesito solucionar mis claves vencidas y el mensaje nunca me llega
Te quieren cobrar por una cuenta que nunca se pudo usar ni activar nada
Se solicito una tarjeta y cuenta que jamás se pudo usar ni activar ya que no funcionaba al ingresar el pin en el cajero me obligaban a ir a una sucursal y contraté online porque no tenía tiempo de ir a sucursal y no me dieron solución cuestión que después de años …
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
¡Hola, Lionel! Nos apenamos por lo que nos comentás. Lamentablemente, antes de realizar el canje, indica los comercios alcanzados y las condiciones para la obtención del beneficio. En tu caso, no será posible realizar la devolución de puntos ya que, las causas fueron ajenas al propio canje y ya se encuentra vencido el mismo. Te invitamos a que puedas disfrutar de todo el catálogo disponible y vuelvas a realizar otro canje por el beneficio que más te convenga. Que tengas una linda jornada. ¡Saludos!
11 de Noviembre a las 14:10 hs.
Lionel P
Si el plazo se venció fue porque Santander demoró y evadió dar una respuesta. El voucher no contiene ninguna especificación que avale al banco para lavarse las manos si no es canjeable, de hecho indican que hay que avisarle al banco si la empresa no quiere validarlo. Lo hice y me dan vueltas como estas por unos simples puntos. Se ve que la unica forma que tienen de comprender los reclamos es con reclamos vía Defensa del Consumidor. Ya tuve que resolver 3 conflictos de ese modo, se ve que les gusta pagar abogados.
11 de Noviembre a las 14:55 hs.
Santander Representante de Santander
¡Hola Lionel! Estaremos realizando un análisis de tu reclamo y pronto te estaremos remitiendo una respuesta por esta vía, ¿Te parece? ¡Saludos!
13 de Noviembre a las 9:10 hs.
Santander Representante de Santander
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Lionel P
13 de Noviembre a las 10:35 hs.
Lionel P
Me pidieron unos dias para revisarlo
14 de Noviembre a las 23:55 hs.
Santander Representante de Santander
Lionel, estarán acreditándote los puntos descontados oportunamente. Una vez que se haya procedido con la gestión, te lo estaremos confirmando por esta vía. ¡Gracias por aguardarnos! Saludos.
17 de Noviembre a las 14:54 hs.
Lionel P
Hoy me enviaron un mail diciendo que ya estaba hecho, pero en Home Banking no veo nada.
17 de Noviembre a las 15:01 hs.
Santander Representante de Santander
Lionel, mañana estarás verificando la acreditación de los puntos en Online Banking. ¡Saludos!
18 de Noviembre a las 12:49 hs.
Lionel P
No hay nada. Si al final de esta semana no tengo respuesta acciono por Defensa del Consumidor y pido un resarcimiento por el tiempo perdido.
25 de Noviembre a las 12:45 hs.
Santander Representante de Santander
propuso una solución:
¡Hola Lionel! Los puntos ya se encuentran acreditados. Quedamos a la espera de tu confirmación. ¡Gracias!
27 de Noviembre a las 14:27 hs.
Lionel P
solución recibida:
Siete meses me hicieron esperar para devolverme unos puntos. Espero que mejoren la velocidad de atención
27 de Noviembre a las 14:32 hs.